一九四一年12月7日，一群日本戰鬥機由航空母艦飛向夏威夷的珍珠港，還舉距離有50分鐘的路程時，美軍的兩個雷達兵看到雷達銀幕上出現了許多小光點，他馬上報告他的長官，這個年輕軍官沒有看清楚就說立刻判斷說「不必擔心」，這悲劇就發生了，美軍死傷無數，也使得美國進入戰爭，美國總統羅斯福說：「這是我們蒙羞的日子」。

這是由於在最關鍵的時刻，他們在工作崗位上做出錯誤的判斷，使得國家捲入戰爭。

這些雷達裡的小黑點，可能就發生在你的企業每天的運作裡，它們是「改變」，在最關鍵的時刻，可能在你的工作，家庭生活及個人成長機會，我們有沒有覺醒？而做出正確的判斷及選擇並及時採取行動？

一九九○年南非總統宣佈解除「種族隔離政策」時，如果你是一個南非人，你會怎麼反應？當鄧小平在一九七八年宣佈改革開放時，如果那時你已成年，你會是如何反應的？

在中國，早期的創業家常有一句順口溜「不小心就賺到了第一桶金」，這些企業家當時曾對這事作出反應。

在今天，我們全球同時面對許許多多的問題，許許多多的大小黑點，你會如何決策？我們常說「時勢造英雄，英雄造時勢」，這正是「造時勢的英雄」出現的時機，那是你嗎？

當企業預知到問題或機會而必須跑到前頭時，你必須要有一個「認知-試點-全面啟動」的流程。（圖7.5）

同時你的團隊可能暫時會跟不上來，甚至於會有抗拒的心態，因為他們必須離開「舒適區」。

最好的方法是用我們介紹過的「有效溝通法」，與他們溝通領導層所看見的願景以及分享如何改變？

首先，要談為什麼必須改變？這時候這些基本溝通問題都必須謹慎處理：

第一：我不知道。（「有聽沒有到」不關我的事或逃避，除非它是必須參與）

第二：我知道，可是我不喜歡它。（對事件的排斥或恐懼）

第三：我知道，可是我不相信會成功。（我對領導人的不信任）

對這些問題如何處理呢？方法是用「五個I」：

Invitation （邀請）：邀請認同的人與團隊參與。這是我們在第一階段「項目試點」要的人才。

Involvement （參與）：一起來規劃參與，這是「我們的專案」。

Inspired （被激勵）：團隊成員間的激烈和互動是最有效的激勵。

Incentives （有獎賞）：不要忘了在項目結束後有個小小的慶功會，這是心理上的一個總結！

Informed （告知進度）：讓位參與的人知道這些項目的進展，對個人及企業的好處，預備在下一階段的「全面啟動」。

同時，領導者也必須要用積極正向、有建設性的態度來面對員工的阻力；可能的方法是：

在早期的時候很敏感的察覺那些阻力的「小黑」點。

即時釐清問題的所在，由對方的角度了解差異性。

確認雙方能共同認同的基礎或動機。

調整自己的態度及語調面對對方。

請對方坦誠的說出他們的想法及感覺並允許回饋直到瞭解為止。

講出你的想法及感覺並允許回饋直到瞭解為止。

一起合作確認問題在哪兒？為什麼發生？可能會造成多大傷害？我們願意讓它發生嗎？

一起合作確認共同的目標及行動方案。同意哪些必須要犧牲？哪些要重建？

事成功之後，要有個慶祝儀式，分享成功榮耀。@(待續)

摘編自 《幫員工自己變優秀的神奇領導者：能問會聽、不靠權力，未來企業最需要的教練型主管》 大寫出版社 提供