顾客
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阅读最多 人气: 4602013/08/08 -
人气: 2502012/10/04
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顾客控制了你的行销预算 2013/08/15如果你的顾客控制了你的行销预算，该怎么办？听起来很疯狂，但提出这样的质疑，将为你打开新的视角。事实上，顾客现在渐渐主导了自己的消费和习惯... -
听懂顾客真正想说的话 2013/07/30前一阵子，有个店长在店里向顾客道歉，却让顾客变得更生气。“你从刚刚就只会说‘不好意思’，你真的觉得自己错了吗？” 当时顾客在抱怨食... -
道歉也是一种谈判 2013/07/23有时必须依照对方的反应来改变应对方式。 据说资深的客服部经理Ｂ，会在自己的右边、左边及胸前的口袋，各放一个信封，里头分别装着五百元...
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让“专业奥客”消气的方法 2013/07/16某连锁餐厅客服部经理Ａ，自担任分区经理以来就是“道歉专家”。他不是因为自己本身的疏失，是为了让顾客原谅公司、原谅部下而道歉。 该连...
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让顾客揪人帮你卖(下) 2013/07/10这个段落节录自亚马逊电子商城上，一台55 英寸三星电视的产品说明页：当你结合网路电视与120 赫兹清晰运动速度技术，你会得到什么？三星L...
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让顾客揪人帮你卖(中) 2013/07/03有些消费电子公司还享有这样的好处，可从另一种管道被动地收集消费者意见：消费电子讨论区与社群。苹果公司在这一管道中，拥有比起其他公司来得更...
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让顾客揪人帮你卖(上) 2013/06/26有一种稍微被动的方法同样可以收集到消费者的意见。但我要强调，此一方法并非与消费者进行实际访谈的替代方案，反倒是一种在上文中提过的访谈法的...
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忠实顾客是这样看来的 2013/05/04在所有“顾客服务”领域的专家与大师当中，很少有人能比珍‧ 柏丽丝（Jeanne Bliss）经验更丰富、更具权威性。她的代表著作是《顾客...
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最靠近天空的梦想：让顾客说这太棒了！ 2012/06/04我从小就喜欢花心思钻研各种事物，总认为世界上所有人都跟我一样。 但是，等到我成立公司，有生以来第一次雇用员工时，才发现大部分带着履历表...
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顾客只能吸引不能圈养 2012/03/20只要越来越多老顾客愿意持续使用自家的商品与服务，经营便稳如泰山——这是任何经营者都深信不疑的行商铁则。 但说到“如何留住老顾客”的方法...
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其它
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I 教育园地
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运用伙伴扩大顾客圈：奇异航太公司 2012/03/12在传统重工业，服务也可以产生很大的影响力。 奇异航太（GE Aviation）是全球知名的飞机引擎制造商，这类引擎不便宜，一部造价至少...
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运用伙伴扩大顾客圈：全录公司 2012/03/05本章叙述大型组织如何在服务创新方面缔造成功，几乎每一个范例都是在历经一连串挑战、失败、实验之后才终于成功，因为服务创新并无坦途，需要艰辛...
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顾客就是主宰者：口碑散播者 2011/06/06“口碑播种者”（Comment Seeder）是Her Story的公司内部用语，意思为“播下口碑种子的人”。 网路界人士常称具有重大...
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顾客就是主宰者：开放专业技能与设备 2011/05/30希望有愈来愈多的地域密切型企业能够体认到自己与地方居民的生活有着多么密切的关系，进而透过举办“提升地方居民生活水准企画活动”或“让地方居...
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顾客就是主宰者：利用咖啡馆相互扶持 2011/05/23所谓的行销公司当然实力坚强，也能屡创佳绩；然而，只要肯多花点心思，每个人都能想出超赞的行销策略。 例如，租餐厅举办水的试喝会、在酒吧发...
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顾客就是主宰者：让店铺成为“早茶会” 2011/05/16人都期待与人相遇。 这是亘古不变的人之常情。 然而，今后这种“与人相遇”的机会将会愈来愈稀少，而愈来愈珍贵吧？因为，大家的地缘感正逐...
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顾客就是主宰者：透过合作共享顾客 2011/05/09企业合作的利多就是可以互相对于彼此既有的客层做宣传，进而创造新客层。也就是共同拥有异种行业的客群。现在并不是各行各业愿意针对其客群付出大...
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顾客就是主宰者：提升顾客支援制度 2011/05/02一直以来，昆布都不是主角级食材，但是日本料理却少不了它，对于这样的食材，该如何让次世代族群对它更认识呢？这就是协会之所以要成立网站的动机...
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顾客就是主宰者： 成为客人的支援者 2011/04/25现在的消费者意识已经有了明显改变，他们希望透过购物消费行为，让自己也能对社会有所贡献。因此，分配“工作”给顾客，多花点心思让顾客有成就感...
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奖励员工 顾客赞1句赏千金 2011/01/07农历年关将近，一家全台连锁经营的餐厅民宿业者为提升满意度，员工在客人接受服务后留言或写信“指名赞美”，就可获得新台币1000元奖金。
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美国人痛恨企业 丰田上榜 2011/01/07根据最新调查，丰田汽车（Toyota）和英国石油（BP）加入一串挺熟悉的航空、银行及电信业者名单，成为美国人最痛恨的公司。
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澳顾客对电讯服务普遍不满 2010/09/17一个消费者保护团体说，电讯顾客呼吁澳洲电讯服务行业必须彻底检讨其保护消费者利益章程，以改进服务质量。
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打动陌生顾客：直捣黄龙找到好客户(5) 2010/04/23提问销售法既不鼓吹由上而下的策略，也不鼓吹由下而上的策略。我们采取的立场是，在大多数新开发的销售机会中，除非你能够真正接触到销售对象，否...
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打动陌生：直捣黄龙找到好客户(4) 2010/04/16真正的决策者可能是企业总裁，也可能是副总、部门经理、区经理、总监或技术分析师。在某些案例中，驻点顾问是做决定的人。不过，找出真正做决策的...
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打动陌生顾客：直捣黄龙找到好客户(3) 2010/04/09影响者是那些决策者会聆听的人。虽然，影响者不能直接做出购买决定，但他们绝对会透过提供那些足以左右决定的意见或资讯，最终影响到你的销售结果...
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打动陌生顾客：直捣黄龙找到好客户(2) 2010/04/02高阶主管有决策的权力，也有为你拉拢决策相关人士的能力。直攻高层的风险是什么？事实上，风险还不只一两个。虽然高层人士通常有较大的决定权，但...
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打动陌生顾客：直捣黄龙找到好客户(1) 2010/03/26在某些公司，企业总裁喜欢大小事一把抓，对于购买决策的每个层面都想亲自参与。其他公司的高阶主管则会将决策权下放给较低阶的主管。在我的销售生...
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打动陌生顾客：金牌与牧羊犬(3) 2010/03/19认识到销售对象不仅受正面奖赏吸引，也会被负面事物影响之后，专业销售将因此改头换面。那些愿意改变定位产品优势方式的销售人员，将会得到丰厚的...
