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谢田
上次我们讲过﹐企业和集团的购买过程包括如下步骤﹕认识到需求 - 发现问题﹑确定需要什么样的产品﹑制定详细的产品指标﹑寻找合格的供应商﹑分析报价计划书﹑评估报价书﹑选定供应商﹑发订单﹑收货﹑付订单﹑及产品性能评估﹐等等。从需求的认识和问题的发现﹐销售人员就可以发挥作用。许多客户并不认识到他们存在的问题﹐或者并不知道外面世界已经有更好的解决方法。
卓有成效的销售需要有对现代企业是怎样购买的﹐亦即企业内部购买决策过程的全面了解。我有一个朋友担心他所从事的计算机行业以后会更加不景气﹐自己以后也会知识老化﹐有被解雇之忧。因而想尝试开始自己的公司﹐独立创业。
产品和服务的销售中﹐如何走出第一步﹐打开局面﹐是让人们颇费心机的事。对新入此行当的人来说尤其是这样。为此﹐无论是老牌的公司还是各种各样的销售人员﹐都绞尽脑汁想出不同的方法﹐来争取与客人见面的机会并做成第一笔买卖。
销售人员的一言一行﹐悠关公司大计和个人前程。如圣人所言﹐“怀大志而拘小节”﹐方为作人之本。让我们接着探讨销售中的法律问题﹐看看一些更多的实例。
在营销过程中﹐销售人员一不小心﹐就很容易触犯法律﹐给自己﹑公司带来不必要的麻烦。
不道德的销售行为有各种存在形式。夸大自己产品的好处就是其中之一。如果有人说﹐“我们这批丝绸成衣全世界都找不到第二家”﹐大家都知道这是无伤大雅的夸口﹐也都不会当真。可是如果你说﹐“我们进口的汽车转向节是北美最可靠的”﹐你就要仔细惦量一下你是否夸大了你自己产品的长处了。
从另一方面来讲﹐销售人员究竟代表谁呢﹖只是销售人员本人吗﹖显然不是。对于客户来说﹐销售人员可能是他们见到的公司的全部。
上一讲﹐我们谈到客户喜欢什么样的销售人员及怎样让人们更喜欢你一些。对销售人员来说﹐就是要秉行“真﹑善﹑忍”的原则并切实增强自己的知识﹑才学﹑和能力﹐这样才能更好地将其产品销售出去。
上一讲﹐我们谈到了一个我们在2003年初在美国做的一个小范围的社会统计调查﹐我们试图发现人们喜欢﹑希望其同事﹑同行所具备的品质和特性﹐及更广泛范围内﹐全社会的人们喜欢或不喜欢的品质和特性。
在美国的中国人之间聊天时﹐很多人都提及美国人很天真﹐很单纯﹐甚至“很容易上当”﹑“很好欺骗”等等。土生土长的美国人真的是很天真或“很好欺骗”吗﹖从另一方面来讲﹐新移民们也普遍报怨有些美国人不喜欢外国人﹑不能深交﹑排外﹑甚至“歧视”中国人。情况真的是这样吗﹖
满足客户需要﹐如果只停留在嘴上说说而已﹐那你的成勣也就只能停留在说说而已。只有怀着一棵真诚﹑善意的心﹐为他人﹑潜在雇主﹑潜在客户真正着想﹐才谈得上真正满足客户的需求﹐而不只是说说而已。让我们看看如下几个例子。
上期我们谈到销售人员的诚实对建立长期伙伴关系的必要。古今中外多少事例都告诉我们﹐撒谎始于害人﹐终于害人害己。
如果专业销售是旨在建立长期﹑互利﹑互信﹑及伙伴关系的商业活动﹐它就不能仅仅局限于达成一笔买卖﹐做成一笔交易﹐或取得一份订单﹐而必须侧重于长期的﹑战略性的持久联系。
现代专业销售是一种包括了有效的人际沟通﹐发现并满足客户需求﹐旨在建立长期﹑互利﹑互信﹑及伙伴关系的商业活动。它不仅仅局限与达成一笔买卖﹐做成一笔交易﹐或取得一份订单﹐而侧重于长期的﹑战略性的﹐商业及企业之间的持久的联系。
市场营销专栏作家谢田博士现任宾州费城DREXEL大学LEBOW商学院市场学助理教授。
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