【大澳门威尼斯人赌场官网8月6日讯】我第一次接触到是在2001年，一位朋友的太太进派遣公司，并受雇于一家医院的行政工作。

我当时好奇的问，为什么医院不请你当正职就好，她的回答是，医院的目的当然是节省成本，除了可以节省薪资给付外，还可以规避劳健保费用、劳退金费用、资遣费、员工福利…等等，然而，没几年的功夫医院传出财务危机倒闭的消息。

当然，这并不是说医院因为引进了“派遣制度”而倒闭，派遣制度一定有它存在的目的。当我问到为什么要引进“派遣制度”，答案通常是“节省成本”，若继续追问为什么要“节省成本”，答案通常是“维持营运弹性或解决财务困境”。在这样的事业还不成熟时，维持营运弹性或解决财务困境确实能有所帮助，同时经营者更需进一步了解，引进派遣制度会有什么副作用或后遗症。

人力派遣是由要派机构、派遣机构及派遣员工所组成的三角关系，有时候还得加上政府角色的四角关系。人力派遣制度的引进，台湾早期是以外商的采用居多，到目前为止国内的派遣劳工已经超过20万人，邻近的国家如日本派遣劳工也已经超过300万人。

像日本这样大量采用人力派遣制度的，想必一定有一些好处，例如：成本的节省、让正职员工从事更具生产力的工作、更加弹性地人力运用、更为具体的任务分派……等等。因此，人力派遣制度确实提供了一帖药方，让公司面对经济不景气时，得以舒缓症状，然而，经过多年的运作与观察，经营者也渐渐看出它的问题所在，本文就利用这样的机会，点出经营者所看得到的，及难以察觉的问题。

正职员与派遣员的冲突

日剧《派遣女王》（原译：《派遣员的品格》）是一部讲述日本面临经济不景气时期，许多大公司纷纷裁员，转而寻找一些临时人员。剧中的女主角大前春子主张派遣应有的品格，如重视专业、服从命令、严格自我要求、不加班、不续约、不重视人际交往等等，在剧中出现多次与正职员工的冲突。

剧中想要传达的理念是，派遣员应有的品格，春子的自我要求，使得在工作中的表现优异，而常引起正职员的嫉妒。例如剧中派遣员提出商品的新创意而得奖，正职员就极力阻挠。而派遣也会因正职员的表现不如自己，而产生不平的心理。

一旦正职员和派遣员产生冲突，正如图1所示，当派遣员的表现愈好，正职员感受到的威胁就愈大，进而正职员所采取的对策就愈多，好的对策（也是老板喜欢的）诸如正职员也同样追求表现，而不好的对策，会是排挤、搞破坏等手段，此时，派遣员因正职员的行为而感到受威胁，因此，派遣员同样也会祭出对策，好的对策像继续努力求表现，不好的对策像故意摆烂让上司难看，到最后，正职员与派遣员陷入了对峙状态。我们所期望的是正职员与派遣员产生良性竞争，使得双方的表现愈来愈好，然而，却往往不如我们所期望。

公司愈来愈依赖派遣员

派遣员工的制度，原本是希望更弹性地调整营运编制，而成熟的派遣市场，常会出现要派公司愈来愈依赖派遣员的情况。如图2所示，当公司需要营运编制更为弹性或解决财务困境的问题时，照理应于做好正职员的教育训练，但当派遣市场愈成熟时，公司会倾向引进派遣员来解决问题。

当派遣员的资历又不亚于正职员时，再加上派遣员为了能够得到续聘，更是努力工作求得表现，表现愈好，主管派给派遣员的任务就愈多，因此，派遣员在处理某方面任务的能力就会愈来愈好，而正职员的能力相对就无法精进，最后使得主管会愈来愈依赖派遣员。

派遣制度扩大生产与库存的变化

随着经济环境的快速变化，企业在执行人力政策与产能搭配上，常常是计划赶不上变化。根据学者的研究指出，人力调整政策对生产与库存的变动有很大的影响，迟缓的人力调整，会增加缺货压力，进而引起下游厂商恐慌而下更大的订单，而造成产销链的严重波动。

而人力调整过于快速，虽然能立即提升产能，但对订单的过度反应，也会让存货爆增而提升了库存的压力。因此，过与不及都会引发连锁效应，若在人力政策上矫枉过正，最后反而会导致成本上升，而降低了人力政策所期望带来的效益。

由此可知，成熟的派遣制度或许就像《派遣女王》剧中所描述，派遣员以任务及专业导向，在时薪内做好自己的份内工作，重视学习与成长，展现出专业的自信与典范，不奢求转为正职，也不延长续约，不做时薪或工资的小偷，展现出来的是认真的态度，不仅是一般派遣员工的模范，也值得正职员工学习与效法。

对于企业经营者而言，当你引进派遣制度时，除了观察是否有直接成本节省外，也要注意派遣制度所带来的影响，是否会间接地增加了你的成本，例如：派遣员与正职员的对立造成工作的影响、正职员能力无法提升，而导致引进更多派遣员而增加的成本、甚至是制造业中人力问题解决了而存货成本却因而增加等问题，都是让企业经营者该深思之处。@

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