【大澳门威尼斯人赌场官网8月25日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者心明澳洲悉尼编译报导)尽管在澳洲电信部门在去年同期开展了一项提高客户服务的运动，但今年澳洲客户对一些电信公司的投诉仍已超过每月两万个。

行业申诉专员唐尼尔(Deirdre O’Donnell)在本星期一公布的一份报告中透露了人们对澳洲十大电信公司的抱怨，其中以对澳洲电信公司(Telstra)的抱怨最多。

唐尼尔说，投诉主要涉及的服务问题包括诸如计费错误、未能取消直接付款和及时取消账户、提供信息不力及公司内部的不一致等。

一个客户抱怨Dodo电信公司连续3个月为一张从未收到的更换SIM卡向他们收费，导致在他账户中为这项服务被多扣去390澳元。他在投诉报告中说，他要求Dodo公司退款却遭拒绝，该公司要求在他收到SIM卡后再退款。

据澳新社消息，客户对电信公司的投诉在2008-09上升了1.8%，在2007-08年度上升了46%。唐尼尔期望到2009年底，投诉的数目会有所下降。“我们度过了投诉部门从未经历过的最繁忙的两年，消费者对此极其不满。在电信行业员工中，有些最基本的东西还是没有达到要求。”她说。

宽带、通信与数字经济部长康罗伊(Stephen Conroy)说，投诉数目实在太高，该行业做得还不够。今年的客户服务运动和日前发布的公众报告是一个“必要的步骤”，因为电信部门没有把消费者利益放在第一位。如果电信公司不能使消费者利益得到应有的保护，必要的话，我们将考虑制定规章制度的办法来保护消费者。

“我相信各电信公司有实行优良服务的愿望，并能在提高客户服务的活动中受到赞扬。”康罗伊说。 (//www.dajiyuan.com)