商店的经营方式与网路购物及目录邮购的差异，在于实体店铺能够直接与顾客面对面接触。

而在与客人直接接触之后，接下来的就是“接待”了。

所谓的接待客人，指的是让顾客改变意识(认知)、转换心情、更新知识(资讯)的良方；在这同时，也能让顾客冲动购买的效果极大化

在这一段章节中，我们将要介绍如何让客人初次碰面即会产生好印象的接待(让人有好感的店)方式，另外像是传达实际感受的接待方式(真的有这么回事)、告诉客人生活小常识知的接待方式(ㄟ～，原来是这样啊！)等等，每一项也都是能让顾客冲动购买的好方法。

让客人有好的第一印象……………＜会让人心生好感的店！＞

顾客来店之后，最先接触到的多半就是店员，而消费者对于店员的第一印象，往往成为是否会冲动购买的关键。客人如果首次踏进一家店，对于前来接待的店员印象也不好，那么这位顾客对于这家店就会有“先入为主”的认知。

即使看到自己喜欢的商品，也会在心里想说：“这家店的商品虽然不错，但是因为店员给人的感觉不好….，我去其他店或网上逛逛看，说不定也能买到同样的东西，所以今天干脆就先不买了！”

给顾客有一个好的第一印象，就是取决于对第一次来店客人的接待，让顾客感觉到“这家给人的感觉不错”是很重要的。

　

法则15－活用1：运用日常打招呼的方式做交流

与第一次来店的客人进行第一接触，最简单的方式应该就是打招呼吧！

我想，一般人都是会对走进店里的客人说句“欢迎光临”。

如果这句话是跟首次进来的客人说的话，我想是很好的。但如果已是见过一次面的客人，建议你最好是在看着客人，说出“欢迎光临”时，顺便加上“早安”、“午安”或“晚安”等问候语。如此一来，不仅能让客人留一个好印象，更能传达出“我认识你”的讯息，提供一种特殊的安全感。

这样的打招呼方式，特别适合用在与客人的关系比较平淡的经销商身上，即使是不知道顾客的姓名，这种方式也相当适用。

最近在许多饮食店里工作的店员，都会采用比普通音量还要大声一点的方式来向客人打招呼；希望透过店员高亢有精神的声音，充分表达店家对客人的欢迎。

而说到打招呼的音量，其实只要能让顾客听得到就可以了。如果打招呼的音量过大，往往只会让顾客感觉吵杂，甚至无法好好地静下心来购物，无意中破坏了刺激顾客冲动购买的氛围。@待续…

摘 自 《现在就要买》 宝鼎出版社 提供(//www.dajiyuan.com)