第二天 08:00AM 早晨会报。

台北公共事务部传来新闻剪报及舆情分析。大致还肯定公司的做法，政府及立法部门也没有责难之声。你拟定今天二次会谈重点，并电告张总，向他说明赔偿、损失及保险理赔事宜。他授权在三千万范围内解决争议。他并告知，昨晚也曾请求副议长给予协助。

林总召开早晨会报，由你说明事情现况及公司处理决策，大家分别交换意见后，再次确定今天工作重点、目标及分工事宜，包括：林总、厂务经理负责拜访镇代、里邻长、受损较重的民家，而后在下班前或晚上由你陪同拜访镇长、镇代主席报告及请益。陈副总与工务经理负责工厂复原，另由总公司财务与保险公司进行理赔洽谈。

台北媒体记者希望最迟十一点能发给他们消息。你请台北总公司发出新闻稿，说明工厂正在进行复原工作，预计十天内可以修复。邻损争议正遵照政府指示在协调之中。

厂外民众未散，有民众仍提所请受害的农畜作物前来工厂，你指示一切按市价无异议赔偿，并请工安继续无条件供应茶水饮料，以礼相待，且聆听现场民众意见，作成舆情分析，供决策参考。

下午县府来电关切，你告知目前争议焦点及明天上午再次协调之计划。再次陪同陈副总进行厂区视察，了解复工、理赔与民意等情况，并调整危机处理计划及思考协商策略。

晚上六点进行危险小组工作会议，各部门针对重点工作报告今天情况。预测今晚厂外民众抗争应转趋平和。晚间八点左右，厂区主要干部及当地员工主动与现场民众沟通，并告知他们明天会继续协商，公司一定负责到底，请他们放心。

第三天 10:00AM 二次会谈。

副县长与镇代主席等一行人共同抵达现场，民众向其表达不满。他们承诺一定依法争取民众权益。镇代询问粉尘疑虑。化工所长提出国际相关资料及数据证明，并举例说明一个人一年内要吃进相当于体重的粉尘才有可能致毒。现场人士没有异议。

副议长提醒赔偿才是要事，而且要尽早解决。林总说公司本来就有诚意，并请厂务经理说明赔偿的依据与参照标准，算出金额应在二千四百万至二千六百万元之间。他并当场提出详细的参考依据，县环保局派来的代表也认为合理。镇代主席说，公司不能给人作选择题，应该自己决定赔偿金额。

乡绅提议折中二千五百万元。在场民众无人作声。副议长提议赔民众二千五百万元，再捐给公庙三百万元作公益基金。部分民众说公庙也获赔偿，其它人也不再坚持异议。镇长知道讯息，也说民众接受就好。双方约定下午三点签署和解协议。争议终告落幕。

接着，拟定新闻稿，向媒体说明；拟定灾害结案报告，送政府相关部门；拜访地方领导人士及社区民众，致谢与致歉。你同时与林总经理修正灾后复原计划，并排定在下午五点召集公司厂务、工务及业务部门讨论工厂紧急复原执行方案。@(本文完)

摘 自 《动态危机管理 》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)