19：00 PM 晚餐后涌进人潮，厂外聚集六、七百人。

晚餐后现场涌进各方人潮，有当地民众，有看热闹的，卖冰卖吃食的摊贩也来了十几摊。中间各方马路消息此起彼落。有人说他家落下的粉尘多到差一点看不到窗子。有人则说，以前在农作物上看到有白色粉末，工厂粉尘外泄一定不是第一次。

有一户养鸡场提来了五只死鸡，直说是被粉尘毒死的，要跟工厂算老帐，把他以前死的鸡全部赔回来。大家一谈到镇长晚上要出面都很兴奋，说他们一定可以获赔很多钱。

约莫七点四十分，镇长、镇代主席及一些民代、乡绅共十二人抵达现场。现场突然鼓噪起来，数十名壮汉并带领现场群众欢呼为镇长等打气，他们在镇长一行人进入工厂前，一举把工厂大门摇倒，现场外围一时出现乱象，还好约有十名警察在现场维持秩序。

保险公司参照环保署标准，提供书面资料予林总，算出合理的赔偿金额应在三千万元左右。

20：00 PM 镇代先下马威，要求赔偿六千万元。

镇民代表主席一进入协调会场即高声开骂，其它民代也附和。乡绅们比较理性，请求大家先坐下来，听听工厂想如何处理。警察也要求大家理性协商。一位里长先气冲冲地问，粉尘到底有没有毒？

当晚某大学化工所长不刻前来，林总请陈副总说明，但现场人士反驳卖瓜一定说瓜甜，他们不信。镇长并质疑总公司没有诚意，不然老板怎么今晚没来。

林总请你代为说明。你向镇长致谢，谢谢他主动出面，也传达张董对他的歉意及解决问题的诚意，同时请求在场人士给予五分钟的时间，说明事情原委及公司处理方案，然后大家再进行沟通。

现场人士大部分关心的重点显然不在于工厂损害、复原等工安事宜，一再直接问：“到底要赔多少钱？”而且再三提醒，没获得赔偿，他们一定闹不停。

对于赔偿金额，镇代主席说当地居民共约六百户，每户十万元，要赔六千万元。你提供环保署的相关事故案例，说明一定遵照上面的标准处理赔偿。律师也帮忙说明，捐害范团及受损情况尚待认定，每户赔偿似乎不妥。

镇代主席生气拍桌，说粉尘飘到人家家里，大家怕死了，都清掉了，还有什么认定问题？话一说完，便对着镇长说，工厂没诚意，事情发生一天多了还理不出赔偿金额，分明是欺负人，便走了。一群人气呼呼地走了，留下乡绅在现场。

场外民众又鼓噪起来，铁门又被推倒，现场一阵欢呼。记者问怎么办，你回答明天继续会谈，并请他发布公司负责的承诺与明天续谈的期望，而赔偿金额参照环保署相关事故标准，实在容有商榷的余地。

21:00 PM 继续传达沟通诚意，报告总公司处理情况。

林总、陈副总、厂务主管和你与乡亲在林总办公室喝茶，继续讨论可行方案。乡绅建议林总今晚一定要去拜访镇代主席，并指出县议会副议长与他有交情，要赶快争取副议长的支持。厂务经理说副议长是他家亲戚，立即在林总办公室打电话给副议长，请他打电话给镇代主席，并安排今晚去他家请益。

你要求随行的副主管按照“表五、效果评估与改善对策”，向张董及总公司危机小组成员发布处理现况及差异对策。林总及厂务经理由乡绅陪同至镇代主席家拜会请益。陈副总与你留在工厂召集工厂危机处理成员开会，研商明天可能情况与因应对策。

厂务经理电告，镇代主席虽然面有不悦，但仍接受第三天十点再进行协商的提议。

林总、陈副总、工安、保险公司、律师与你当晚忙到深夜一点，依照粉尘散布区域及数量，参照环保署相关标准，再次算出合理的赔偿金额应落在二千四百万至二千七百万元之间。决定先发文向张董报告，并取得其认同。@待续…

摘 自 《动态危机管理 》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)