15:00 PM 抵达工厂，外围已有民众搭帐篷及树立大字报。

你与林总一行回到工厂时，门口被倒了一堆混凝土，阻止货车的正常进出，沿着围墙底下已搭有七座帐篷，上面写有抗议工厂粉尘外泄的大字报。下午三点，南部的太阳热得人睁不开眼，抗议的民众十余人见林总回来，立即上前表示抗议，并说石化原料的粉尘飘落他们的餐桌，一定有毒，他们要对公司提出告诉。

林总一行人进入工厂后立即召集厂务、工务及工安进行会议，了解事情的发展及问题的重点。厂务副理说，县长及县环保局长都有来电关切处理的情况，已经将台北总公司上午的说明稿转成函件送至县府。镇长上午也有到工厂，很不满意工厂至今没有对损害事宜给予明确的表示。

你向在场人士说明上午台北会议重点及决议的执行方案，并建议应赶快争取镇长及镇民代表主席召开协调会议，让双方争议有一正常的沟通管道，免得事态的发展无法控制。同时建议，厂务经理应立即拜会镇长、镇代主席，请他们参加晚上八点在工厂举行的协调会，同时向厂外民众传达沟通善意，并致送茶水。

在场有些人员表示送茶水万万不可，南部太阳大，晒一晒，民众受不了，说不定就自动回家了。你说：“帐篷搭了，便是面子问题，而且留在现场的不是主力人士，不然刚才一行人就没那么容易进门了。”林总接受送茶水建议，并同意晚上八点举行协调会。

你向在场人员说明今晚协调会议重点、沟通重点及进行方式，而且需求各部门提供的补充演料，希望在六点时进行会前会，确认最后的沟通程序与内容。

地方媒体五位记者至工厂，要求林总接受采访。林总面有难色，你告诉他来的都不是电子媒体，谈话不必分秒必争，有较大说明空间，而且你立刻按照“表四、媒体沟通与新闻制作”原则，摘录早上台北发布的讯息，加上下午在工厂会议的重点，写成一则新闻稿，请他遵照说明即可，至于现场询问，你会协同处理。

你同时提醒林总及厂务经理晚上应请地方警察支援，负责维持治安。工厂部门主管及副主管今晚全部留守，科长级以上全员二十四小时待命，工厂复原及损害鉴定加速进行。而且事件结束前工安要加强，不能休假。工厂的危机处理小组设在总经理室，由各部门主管组成，每天早上八点、中午十二点与下午五点固定开会，研商对策。联络人由总经理特助兼任。

晚报刊登了公司处理此次事故的消息，大意是说此次事故是停电所致，公司损失金额及处理立场，基本肯定张董负责任的立场。公司股价尾盘打开跌停。@

摘 自 《动态危机管理 》 商周出版社 提供

(//www.dajiyuan.com)