10:50 AM 带着危机处理计划，进入董事长办公室。

你提早十分钟进入张董事长辨公室，用两张根据“表一、危机议题管理与决策过程”所作的“事件相关及演变流程”图示，向张董说明，根据你截至目前为止取得的资料，以及与政府相关决策官员电话沟通所取得的资讯，当地政府与民间最为关心的事情为：

粉尘外泄原因与何时外泄。

目前处理结果及预定处理事项。

粉尘有无毒素及邻损赔偿问题。

如何预防此类事件再度发生。

对于此次事件的处理，皆可参照环保署过去类似事件之标准，无需过虑，惟因上市公司的身份，政府相关部门，包括：环保署、财政部、金管会、经济部及地方政府一定会十分关切，应尽速先向他们去函简要说明原委及处理计划，并表示一定负责的立场与态度，也请政府放心并给予应有协助。

张董事长告诉你此次粉尘外泄实因台电突然断电所致，但公司对邻损事件一定负责给予有例可循的合理赔偿。他希望此次事故能尽早落幕，免得股价受到冲击，而对于事故原因也期待能清楚真相，社区关系可不致受损。

此时公共事务部主管进入张董办公室，告知早报记者已经等着采访，另外十余家媒体也要求在下午五点前给予新闻说明稿件，而股价至今仍在跌停。

你建议张董及公共事务主管，因晚报有截稿时间限制，应在十一点开会之前就接受晚报采访，并明确说明：

一、公司表明负责之立场，向邻近社区居民致歉。

二、粉尘及火灾事故原因为台电断电而采生产管线解压所致。

三、处理现况，工厂灾害已完全在控制之中。

四、初估损害金额约新台币六千万元，预计一周内即可复工。

五、以上事实已向政府相关部门说明，且在下午三点将在交易所进行重大讯息说明会，向外界作进一步说明。

你并建议，公共事务部将此一重点说明立即整理成新闻稿，并在十二点之前先行发送给电子网路及新闻媒体的证券线记者。你指示负责新闻处理的同仁，协同该公司公共事务人员即刻电话联络各媒体记者，告知新闻发送及下午的重大讯息说明会。

你提供“表二、新闻结构与陈述方式”， 并要求你的媒体部门主管会同该公司公共事务人员，准备下列重大讯息说明会资料，并在十二点半以前呈核。@

摘 自 《动态危机管理 》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)