领导者如何在关键时刻引导组织脱离险境？

从危机事件的定义，我们可以归纳出主要特征是突发性、不确定性、威胁性、紧迫性、资源缺乏性与传播性。对处理危机而言，最困难的正在于如何在这种紧迫的情况下，迅速集结团队，整合一切可用资源，赶快采取面对危机的正确行动。

这其中领导无疑是最重要的关键。在那么不确定的情况下要在那么短的时间里作出决定组织成败的决策，管理固然重要，领导更是关键。许多危机处理无法进而扭转乾坤，正是由于太过重视管理，忽视了领导的重要。

卓越的领导是决定一件事件到底是危机或是转机的关键。在危机中，领导者的能力，包括：正确掌握目标、设定方向、激励团队、取得承诺、迅速行动与保持坚定等，不但可以使得组织安渡难关，还能化危机为转机。

演练背景

某天清晨，你尚在半醒半梦之间，某家石化集团的张董事长突然紧急打电话来，匆匆地说旗下南部的一间生产化纤上游原料的工厂，昨天上午因为台电无预期的停电，工厂采取了管线解压措施，以防工厂爆炸，结果粉尘外泄，傍晚飘落方圆二公里之内的民宅。

附近居民约四、五十人昨晚就已集结在工厂外，由镇长与镇民代表向厂方表示抗议。他们并表示今天下午五点将通知地方新闻媒体进厂采访，也要求损害赔偿，若无取得善意回应，不排除召集附近居民数千人围厂抗争，甚至北上台北向环保署及经济部诉求迁厂。

你是一位危机处理专家，你的第一个反应是“这是中油或许多石油化学气体外泄的翻版吗”？这位张董事长说他们已经紧急成立危机处理小组，请你务必在早上十一点参加第一次危机会议。你赞美成立危机小组是正确的决定，但提醒他一定要把财务、法务、业务、厂务、工安与公共事务部门的主管纳入成员，而且要外聘一位熟悉环保法律的当地律师与附近大学的化工教授参加。他接受了你的建议。

你立即电告你公司政策咨询部及危机处理部门主管，立即要求搜集与分析此一危机事件的关键原因，并调出公司存档中有关台湾石化环境污染案件的资料，而且在早上八点半前要按照公司危险处理过程及行动模式，准时九点与你进行本案的“危机评析及行动对策”会议。你也飞快赶至公司，准备此一危机事件的因应方案。@

摘 自 《动态危机管理 》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)