【大澳门威尼斯人赌场官网6月4日讯】老张：“小李，你又迟到了！”

小李：“我很抱歉，因为上一个客户迟到，导致会议开太久，所有的事都被拖延了。”

老张：“不只会议呀，你上星期要给我的货也没有送到呀！”

小李：“喔，那不是我的错！是货运公司漏掉了，他们文书作业出状况，结果才会拖延到。”

老张：“我才不管是谁的错！拖延的损失我们可负担不了，就是缺少你这一批货害的！”

小李心想：“会议开过头、货运公司出错，这都不是我的责任呀，他责备的问题都不是我造成的！就只会针对我，真是不公平……”

小李的状况是许多新鲜人、甚至职场老鸟都会犯的典型毛病。问题出在哪里呢？第一，老张提出的问题都没有因为小李的解释而获得解决；第二，依据这样的逻辑，只要外在环境一变动，小李未来一定会持续发生问题，故影响了老张对小李的信任；第三，双方在互动后愤怒、委屈、忧虑都加深了，从而影响了双方的关系，也会各自跟更多人抱怨。

或许状况的发生是我们不能控制的，但我们可以掌控的是我们的“回应能力”。回应能力就是我们处理状况的能力。而且我们必须负起“无条件的责任”，不管外在环境发生了什么变化，我们都愿意担负起责任。唯有如此，你才能拿回控制权，让你可以聚焦于你能影响的层面，才能使事情能往你想要的正面方向发展。

你或许会抱怨，问题的发生又不是我造成的，我为什么要去收拾别人留下的烂摊子呢？这也太不公平了吧！我可以举个例子让大家反思一下：假设你是一位船长，出海捕鱼不幸遇上暴风雨时，你会怎么做？你总不会说：“这不是我造成的，我不必负责处理它吧？”相反的，我们会尽一切力量避免沉船，把船开到安全的地方。同样的道理，我们就是我们人生的船长，遇到事情我们唯有面对，自己的人生只有自己能负责。

归罪于外，你永远找得到理由，但于事无补。向内找，看看自己哪里没有做好的，赶紧补上；就算自己都没错，看看自己哪里可以再多尽一点力，让整件事情可以更完美。

这里有个最大的秘密，不只归罪于外永远找得到理由，向内找也永远找得到自己还可以施力的地方！这是《清醒的企业》一书提到，所有成功人士之所以成功的秘密！当您下次想抱怨的时候，您不妨试试向内找，看看你还可以在什么地方着力，你会发现永远有你可以再着力的地方。
态度决定一切。请记住：你总是有选择的！◇(//www.dajiyuan.com)