突发状况考验主管的判断力（摘自技巧1　如何作出判断）

工作中有日常业务和非日常业务。在非日常业务的情况下，才能瞬间看出主管有没有管理能力。即使你是个平时毫不起眼、角色定位不明的人，在碰到突如其来的麻烦事或必须下重大判断，也就是在紧要关头时，若能够作出巧妙的安排，顺利解决难题，就能赢得众人的信赖。

说得极端一点，其实管理者的存在就是为了因应这类的情况。实际担任管理职之后，你就会发现，主管不常碰到好事，却得经常面临负面情境，处理各种抱怨，调解纠纷等。

只要能掌握处理这类情况的诀窍，每个人都能达到身为管理者应有的及格水准。

面临突发状况时，必备的首要管理技巧是判断力。

查阅字典，所谓的判断力是指“辨别事物的真假善恶，有自己明确的想法”。

在日常生活中，我们随时需要用到判断力。身为管理者，更是一整天、一年到头都得下判断，主要的状况有三种：

1团队成员提出意见的时候，管理者得回答好或不好。

2想拓展业务（思考业务策略、订定制度、建立规则）的时候，管理者得回答要做或不做。

3出了麻烦或纠纷的时候，管理者得回答好或不好、做或不做，以及该怎么处理。

其中，最讲究迅速判断的状况是3。如果在这种情况下能当机立断、采取适当行动，处理1和2的状况也会更简单。@

摘 自 《这样说，成为一流的主管》 先觉出版社 提供

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