蔡安和:奖酬目标的反效果

蔡安和

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【大澳门威尼斯人赌场官网4月26日讯】最近读到一篇国外的研究,标题相当耸动:“目标设定会促使人们从事不道德的行为。”此语一出,除了违反一般的常识外,更是挑战许多产业的现行制度。无论目标设定或目标管理,在管理理论中都是发展非常早、而且完整的领域,目前主要是作为企业激励员工的重要手法。

那么,订目标究竟有什么学问?大略可分为几个原则:首先,具体的目标比抽象的目标更能造成好的绩效,试想以下两个目标的陈述:(一)尽快帮我完成这个专案;(二)请在一周内完成这个专案,哪个陈述较易达成?此外,难度较高的目标所呈现的绩效比难度较低的目标来的好,这也不难理解。再者,若目标是自己发自内心所设定的,相较起外界给予的目标,绩效表现也会比较好。

研究结果有两个重要发现:第一、有具体目标的人,比起没有具体目标的人更容易夸大他的绩效,第二、当离达成目标差距越小的人,比起离目标还差很远的人更容易夸大他的绩效。当然,这必须在一个隐密的环境之下才能成立。然而,多数的人不是故意要说谎或夸大,根据社会认知理论指出,当人们完成一个设定的目标时会产生心理上的成就,会感到自我满足,而且对自己产生正面的评价。然而,值得注意的是,许多管理制度还将目标跟奖酬绑在一起,那么就让员工们产生更为复杂的行为。

一间电子制造公司,经营初期也采用达到出货目标就给予奖励的方式,一段时间后发现:出货呈现规律的波浪状起伏,这个月出货量高,下个月就低。后来,公司高层才发现,原来员工为了达到出货目标,所以将下个月才要出的货在这个月底就送出,使它成为运送中的货品,来达到这个月的奖励标准,下个月出货量少当然无所谓,反正已拿到这个月的红利。长期下来,公司的总体业绩并未成长,反而多付出许多红利,最终,使得公司放弃这个政策。

其实,这种私自运作或勾结以达目标的例子比比皆是,但是,管理者只在乎是否达成目标的结果论,而不问过程是否符合正义、道德,长久以来将会使企业本身的文化变质。如同孩子为了达到成绩,而采用作弊的方式,难道这是我们期望的行为?

目标固然能够帮助具体衡量结果,但过程其实更是不能忽略的一环。当您想用目标设定来作为一种控制手段的同时,也请想想可能造成的副作用吧!◇
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