【大澳门威尼斯人赌场官网4月21日讯】现代社会给人类造成的压力越来越大,让我们在自己的思考框架中打转,很少人有能力跳脱僵化的思路。爱因斯坦(Albert Einstein)曾经讲过:“假如我们停留在造成问题的思考层次中,而不往上提升,就不可能解决眼前的问题。”
美国贝尔实验室在1900年至1950年间对电话业的重要贡献,都来自1900年之前的想法,而在这50年间,却没有类似的创意。他们的高阶主管坦言,因为那50年间,实验室只专注在改进电话的细部环节,而不是整个系统,所以研发的视野变小了。1951年之后,他们才警觉到应该拉高产品设计的思考层次,最后将制式的拨号转盘,改为现在通用的按键式电话(平均每通电话帮使用者节省了12秒,也让电话公司节省了许多成本)。
那么,该如何拉高思考层次?有个超级简单的方式,称为“理想化设计”(Idealized Design)。这个方法是由著名系统思考学者罗素.艾可夫(Russell Ackoff)所开创,它用在组织中,集体进行产品设计时,有很详细的步骤,但其实真正的精髓只在一个动作:想像一下“如果……该有多好!”
一间家俱公司的回收部门,里头堆满了坏掉、解体、年久失修的产品,有位员工甲突发奇想地说:“如果现在流行容易坏的家俱该有多好!”这似乎是天马行空的一个幻想,但先别急着批判它。另一位员工乙听到以后,喃喃自语的坐在椅子上,拿着笔转啊转啊,思忖一阵子之后说:“容易坏?容易解体?嗯,容易解体的家俱有谁喜欢啊!……哦,好像有喔!喜欢变换型式,或是喜爱量身打造个人产品的人。”这间公司后来做出零件可回收,重新再利用,所有产品零件、家俱间可互相组装、重组的创举,甚至第一代产品与现在最新的产品都可以搭配、组合在一起。
“如果”这两个字,自然就开拓了思考的时空、层次,我们可以发展出一堆这样天马行空的句子。但接下来,更重要的工作是“转进”,将理想中的完美状态变成有价值,而且确实可行的方案,上面故事中的员工乙做的就是这样的工作,他将一个天马行空的想法落到实处。要特别注意的就是,第一步骤中,进行“如果”时,不要考虑现状,直到第二步“转进”时,才开始往现实方向去转进(但就算在第二阶段中,也千万别被“那不可能!”挡住思路)。
以上提的都还是商业上的例子,其实我们在人与人之间的相处、沟通,甚至自己的生活上,都可以这样试试看。譬如:“如果每个碰见我的人都很开心该有多好!”“如果我家里的环境会自动保持干净该有多好!”稍微想想就会有很多创意!多练习,就会有成果的!◇
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