【大澳门威尼斯人赌场官网4月2日报导】(中央社记者黄慧敏台北2日电)消费者文教基金会反映行动电话没有试用期又无法解约退款,国家通讯传播委员会(NCC)今天指出,电信产品提供试用期有施行困难,但建议解约时业者应依比例原则退费。
消基会调查发现,消费者申办行动电话后如发现通讯品质不良想要解约退款时,因为被绑约不仅无法百分之百解约,且必须支付高违约金,建议业者应提供合理的试用期。
对此,NCC表示,行动电话与其他产品不同,它在开始服务时,月租费等的成本就已发生,这是一次性的成本,因此,要求业者提供试用期有其困难。
NCC指出,若是讯号涵盖出问题,业者有义务事先告知消费者,让消费者了解所在地区收讯是否有问题,最贴心的服务是到府了解消费者所在地区是否在讯号所及范围内。
对于绑约问题,NCC认为,绑约是让消费者以低价获得手机或相关优惠产品,对消费者是一项保障;但由于业者已为此付出补贴成本,如果消费者要求解约,虽然与电信契约并无直接关系,但建议业者按比例原则退款。
不过,台湾大哥大表示,收讯不良多属局部性问题,用户家中讯号不良并不表示其它地方也是如此,而且有时是短期的或是可解决的,客户可先向客服了解是否可排除,再谈是否解约。远传说,如果证实一直收讯不良,可以无条件解约。
至于消费者申请专案而有绑约及补偿款规定,台湾大、中华电信说,业者为提供消费者手机补贴、赠品等优惠,已付出一定成本,消费者也签约同意,如果用户解约时收取这些补贴费用是合理商业行为。
台湾大表示,仍会视个别情节作补偿款的减免,并不是所有案件都要求100%支付。
对于消基会建议主管机关应重新检讨行动电话业务服务契约及业务营业规章范本,NCC表示,除要求业者落实营业规章,将视情况修订规章;此外,NCC今年将到北中南三区进行行动电话通讯品质测试,供消费者参考。