●集思广益所有的团体与对象，他们也许对你的产品或服务感兴趣。也把媒体、意见领袖、有影响力的人、产品先驱使用者（lead user）、政客，以及分析师纳入考量范围内。虽然口碑星销多半靠人际互动，但建议你也别忘记聊天室与新闻社群。

●研究你的客户群如何传播资讯，问他们是怎么知道新产品、服务？主要的消息来源是什么？他们重视谁提供的消息？你这么做主要是为了找到一个主力团体，不是个人，不过，千万别轻忽个人的重要性，很可能他们是有力的意见领袖。

●设计出一则清楚且明确的讯息，可以渗入不同的团体间，用以强调产品或服务的好处。把注意力集中在产品独特与功能，例如，省时与省钱，这两样是多数消费者所寻的基本元素。

●想办法贴近这些团体，并传达你的产品与服务讯息。

●提供潜在主顾一个试用产品或服务的简便方法。举例而言，益智游戏猜画画（Pictionary）就在公园、购物中与与其他人群汇集的地方陈列商品。

●发想出有创意的点子，提高在展售会场中实地示范的效果。想想，什么东西可以让看展人群带走后，还会记得你的公司与愉快的看展经验？想想那些可以创造口碑的手法，这绝对会比你送出钥匙圈与弹力球有创意多了。而且，这些点子越接近产品特性越好，因为你希望人们记得你，而且会以正面的口吻谈起你。

●试着辨识出你可以提供产品优惠、替代品或甚至免费赠品的特殊团体，你得找那些会将使用产品的直接经验分享出去的团体或个体。举例而言，联邦快递（FedEx）成立之初，它提供客户免费运送服务，以让消费者了解它的业务运作方式。美国线上持续提供数百个免费体验的时数，想办法吸引新客户上门。

●利用记者会发布重要消息与介绍新产品，不过如果只是为了说明产业趋势，不管是新的、经过改善的或是整体状况，那就别费心了。前者重要而后者意义不大。

●利用展售会上的产品预演建立消费者的期待心理，试着在会场上创出口碑。要提供人们好玩的经验，让他们一窥即将上市的产品真貌。电视和电影业者彻底利用这一手法，把即将上映的作品化身成一门精致的艺术。

口碑传播威力远胜过许多传统的行销武器，可算是最古老、最好用，也最有价值的一项。想想看你能不能将它纳入整体行销策略中。

有些迅速取得成功的公司只用一种主要的行销手段：在展售会上展示并且销售自己的商品。他们知道，许多认真的客户都会来参加这种展售会，因此他们将所有的精力都放在展示销售产品上。

并不是说那些销售点就是他们唯一的销售工具，但却是重要的销售工具。当然，这是一小部分人的唯一销售手段，我很不愿意将这点告诉你们，因为害怕这会使你们态度松懈，但这却是事实。

许多利基行销人员的行销计划只涵盖出席四个主要的展售会，以及在会上发送传单和小册子。就这样，根本不需要做更多。@

摘自 《花小钱做行销》 商周出版社 提供
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