沃尔玛是有史以来最赚钱的企业。他们的丰功伟业在于降低商品的售价，进而提升顾客的生活水准。在此同时，他们也花费数百万美元宣传一个观念：他们对员工十分照顾。用沃尔玛一位高层的话来说，“员工的健康照护是沃尔玛攸关名声的当务之急。”沃尔玛打的广告以幸福员工的故事为号召，他们以为如此一来，他们就能散播这个观念，改善他们的名声。

这个故事反复说了很多次，最后就被美国人听进去了。美国人通常都很贪小便宜，漠不关心。他们拿着便宜的商品，对店员笑一笑，然后就开车回家。直到沃尔玛一份内部备忘录被媒体披露出来。

沃尔玛主管公司福利的执行副总裁苏珊‧钱伯斯（M. Susan Chambers）在备忘录里写道：

福利成本的成长（每年一五％）是不能接受的，这是根深柢固、行之有年的根本原因（例如员工老化、平均年资提高）造成的。……毫无稍减迹象的福利成本到了二○一一年可能会把我们的总获利吃掉一二％，相当于市值的三百亿到三百五十亿美元。

由于员工都很满意公司提供的福利，因此他们就反对最传统的成本控制手段（例如提高医疗保险自负额）。员工的满意度也依其福利和部门而有所不同。最棘手的是，最不健康、最没有生产力的员工比其他员工更满意他们的福利，也更想在沃尔玛长长久久地做下去。

这份备忘录建议沃尔玛一方面提高员工的满意度，另一方面藉由鼓励员工离职和雇用新员工来降低成本。结果证明，新员工的薪水比老员工低多了，所需的福利也少多了。快一点！赶快把老员工和生病的员工炒鱿鱼吧！

这份备忘录刊登在《纽约时报》上，接着就在网路上疯狂流传（在Google出现两万多次了）。说一套做一套转眼间变得比登天还难。

你的投资经纪是怎么想的？

华尔街的分析师制度是只金鸡母。高薪的研究分析师每天都会写出根据内线消息而做出的股票分析报告。这些分析师能够直通各大企业的财务长和其他高层，也有充分的时间和专业来从事大量的复杂运算。

因此，大公司（像是美林投资银行）的大客户就能获得最好的资讯。大客户利用这些资讯从事聪明的交易，赚更多钱。每个人都有油水可捞——投资人（赚到获利）、投资经纪（赚到佣金）、分析师（赚到财富）、投资银行（他们利用这套制度引诱企业给他们更多有利可图的案子）。

然后，故事的另一半曝光了。基本上，企业会用生意来交换投资银行的正面推荐。也就是说，分析报告是动过手脚的。

随之而来的余波使得整个制度产生天翻地覆的变化。一旦封面报导证明是造假的，那就没人想再被骗了。投资人逃出他们已经不信任的投资经纪公司，分析师丢了饭碗，透明经济（transparent economy）再一次证明了它的威力。@

摘自 《肉丸圣代》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)