在用过即丢的年代，拜托电器行修理故障的电视机及洗衣机时，得到的回答会是“修理比较贵，还是买新的划算”。相信很多人都有这种不愉快的经验，虽然觉得浪费，还是不得不买新的，但是该公司的方针却是“可以修理便鼓励修理”。

当然，型录屋也遇过超过保固期，没有零件可修的案例。这时型录屋会自己负责修理，该公司在一九九七年成立了“惜物课”负责修理，有修理专家常驻，与外部技师联手提供付费的修理服务，据说没有零件就自己制作。

当然还是有无法修理的商品，不过大多都可以修理，例如二○○二年度接到的七百三十六件委托修理商品，只有五件没有办法修复，其他的七百三十一件都可以修，都延长了寿命。

该公司卖出的商品中，有些还可以使用，却因为客人搬家等因素不再需要，或者客人腻了但是其实堪用的商品。型录屋开始思考活用那些商品的方法。

因此于二○○○年，在东京中野区开了一家名为“温故知品”的二手商店，一楼是家电用品、鞋子、包包等，二楼主要是健康器材，也有体验区。

型录屋会检查、修理收回的商品，贴上“一年免费修理保固标签”后，放到“温故知品”卖。这里也卖贴有“使用后可以退还标志”的新品，当贴有这个标志的商品被退回时，厂商会收回没有脏污或者脏污少的，经过检查、清洁，再当成新品卖。有脏污或损伤的就由型录屋收回，清洁做过必要处理后放到“温故知品”卖。型录屋在二○○二年度卖出了九千九百七十五件从客户手中买回的二手商品。

彻底的售后服务，希望“客人用越久越好”的型录屋的商品哲学明显不同于传统的零售常识。“热卖就要趁胜追击”是传统零售业的做法，但是型录屋主张“严选环保商品，介绍给有志一同的消费者，不需要无法产生共鸣的消费者买”，这种敌我壁垒分明的卖法是型录屋的特征。

这种方法应该不适用在自然满意度曲线的“B点左侧世界”，但是已经获得证明，可以在“B点右侧世界”自成一行。

加上型录屋的严选商品很多都是“用心制造的商品”，价格相对较高，因此附加价值高，获利率也高。该公司发行的型录杂志《邮购生活》是付费杂志，他们分析“愿意花钱买这份型录的一百万名消费者的消费能力相当于看免费型录的一千万人”。

斋藤先生的“零售共同体”告诉我们，零售业不一定得不断扩大规模，如果能够获得有志一同的伙伴支持，保持稳定获利进而永续经营，又有何不可呢？

所以他对于让型录屋挂牌上市一事表现消极，股票上市之后必须为股东赚钱，这么一来理想的环保经营路线也将受限。“因为讨厌变成那样所以股票不上市”，斋藤先生非常坚决。“上市后无法追求环保经营”的说法或许可议，但是他的想法也是可以理解的。@

摘自 《绿色复苏时代》 商周出版社 提供(//www.dajiyuan.com)