客户个资外泄情况严重 损失恐高达上兆
【大澳门威尼斯人赌场官网2月8日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者曾去执编译)根据美国亚历桑纳州Ponemon研究公司最新的调查显示,企业客户资料外泄的情况日益增多,2008年资料外泄的企业,平均需花费660万美元以重建组织形象,挽回顾客的信心,平均花费202美元在每笔外泄的纪录。
该公司检视43家去年遭受资料外泄的企业,发现个资外泄事件受影响的客户纪录从不到4,200件至超过11万3千多件不等,平均约3万3千件。
该公司的创办人冯立曼表示,84%接受调查的企业在2008年之前,至少有一件资料外泄或遗失,2007年资料外泄的损失是630万美元,2006年大约是470万美元。
防毒软件公司McAfee副总裁瓦兹辛格表示,去年众多资料外泄的情况,促使更多的企业公司投资防止泄漏的技术。该公司估计,全球企业界资料遭窃与外泄的损失可能高达1兆美元。
根据这项调查估计,资料外泄的有形损失计有:聘用法律专家的费用、通知顾客的费用、建立电话热线答复顾客询问的费用、提供免费的信用监督,以及对未来的产品与服务提供折扣。
该项调查也试图计算出资料外泄的无形损失,例如顾客流失率的增加与顾客对企业的信任度减低等。根据调查显示,随着资料外泄事件的曝光,以健保及金融服务业的顾客流失率为最高,分别各占6.5%与5.5%。
这项调查最可喜的是,那些资料外泄的企业,其顾客的确有流失。大家真的很在乎各企业是否把事情搞砸,将资料遗失。
报导说,本年初第六大信用卡交易处理商Heartland Payment Systems揭露一项泄漏案,可能将影响上百万顾客的权益,因此该公司的股票近来损失42%,跌至52周以来的最低点8.18美元。
该调查研究对遗失或遭窃的资料,未计算其智慧财产权的损失。美国至少有44个州与华盛顿特区已制定法律,要求遭受泄漏个人资料的公司,应通报其受害程度。
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