【大澳门威尼斯人赌场官网2月22日报导】（中央社记者黄名玺台北22日电）总统马英九今天表示，处理族群问题的过程与结果同样重要，应尽量采取共识决，而不是采取投票方式，因为投票往往造成少数一方把不满藏心中，在未来发生问题。
总统府上午举行重大议题会议，讨论中正纪念堂及228基金会相关问题，马总统致词时提出几项处理相关问题基本理念。
总统认为，面对这类问题应抱持同情与理解态度，这些问题都有很复杂历史与感情背景，因此在处理时必须将心比心、设身处地，才能得到适当处理。尤其是当事者往往有很多不为人所知的情绪，应让他适度表达，希望在解决过程中得到抒解。
其次，处理过程与结果同样重要，总统说，有些人对过程可能比结果更为关切，所以在处理时，尽量采取共识决（decision by consensus），而不是采取投票方式，因为投票一定有输赢，往往就会造成少数一直把不满埋藏在心中，在未来发生问题。
马总统指出，面对这些族群问题，诚意沟通与耐心倾听非常重要，他刚刚说这些问题形成时间很长，累积了许多可能是误会、可能是成见，也可能是强烈的感受，有时不容易在一时间分辨得很清楚，所以这时必须很有耐心、很有诚意、抽丝剥茧，逐步化解，才会有效果。
总统认为，涉及任何族群问题，不同族群有不同的共同记忆，所以不宜在很短时间、很匆促场合，去做出重大的决定，而且，应让大家有比较多机会能表达意见，逐渐迈向解决的方式。
总统回忆，他个人处理这类问题，从民国82年开始，在法务部任内奉行政院指示制订“228事件补偿条例”，大半年立法过程中，和许多家属有很深刻接触，体会到这些问题的处理，不但要有技巧、而且要有诚意，诚意确实可化解不必要误会，这些误会累积了几十年，要想一朝一夕就能够解决，是很不容易的。
总统表示，有些家属一直到今天都还不敢随便到台北来，很怕出事情，在大家看来觉得不可思议，但是对这些家属来讲，因为几十年经验教训，不敢率尔听信政府讲的话，这就很需要时间，透过不断地事实检验，让他们相信这个政府、这个时代已经不一样了。
总统说，他知道有一些研究机构还在继续发掘事情真相，这是很重要的工作，没有真相，就很难让很多人心平气和，“那种怨恨永远存在”。
总统指出，谢谢教育部过去花很多时间处理，在立法院，不同的委员对这些事件有很多不同的看法，但是一旦表决下来，往往就会产生一些大家需要进一步克服的问题，因此今天的会议非常重要，希望会后能把问题逐步圆满解决。