盲点“掰掰”，业绩NO.1

业务人员虽然是组织最重要的族群，但是在为业绩冲锋陷阵、立下汗马功劳的同时，也容易有以下盲点，值得有志从事业务工作者引以为戒：

1.大头病发作：很多业务人员会自大骄纵，不理会行政措施及公司规范，甚至以业务执行为借口规避及对抗组织纪律，或是强势要求所有单位配合，这是组织中常见的现象，也是业务工作的偏差案例！

2.抢功劳抢过头：避免功高震主。业务人员虽然掌握营运核心，但谦虚自持的态度才是获得大家尊重的本质！

3.没品德、没信用：由于业务人员经手交易的物流与金流过程，工作的品德操守最为企业重视，如果在工作中有中饱私囊或收回扣等不诚信的行为，将会是职涯中的莫大缺憾。

吃苦即吃补

业务工作具有很高的挑战性，能创新绩效、超越业务目标固然可喜，但仍有许多甘苦需提醒欲投入这类工作的读者：

1.只有功劳，没有苦劳；只问收获，不问耕耘 。业务是个讲究结果的工作，努力开发及经营客户的过程是必须的，但“业绩”才是企业最后验证绩效的唯一指标，你必须习惯，也必须接受！

2.业绩归零。业务人员每天都在为组织创造营收，这是个永不休止的过程，“业绩归零”更是一个必须经常面对、且是心理上与工作上的莫大挑战。

3.没有消极和放弃的权利，只能积极面对、解决问题。面对客户的质疑和抱怨，只有热心积极面对，任何产品及服务的瑕疵，业务人员都要站在客户的立场做到客户满意，同时扮演公司与客户间最称职的桥梁。

找困难的事做，就没有困难的事

上班族经常投入的工作都是“想做”、“好做”、“愿意做”的事，却常常忽略“该做的事”，而业务人员该做的事就是拿到订单，创造业绩。

很多新鲜人或上班族认为做业务很困难，很难想像如何面对竞争的市场、应付难搞的客户，同时将客户口袋的现金掏出来，常常光是想到困难处就打退堂鼓。

其实，在职场中如果只想退居第二线，只愿意做简单的事，那么可能经常要担心饭碗不保。

“只做困难的事，就没有困难的事”，业务工作之所有备受重视，是因为这个角色具有让公司产品及服务赢得现金的功能，而这样的金钱挹注，除了消极的维持组织运作，更是企业扩张版图的活水。

好逸恶劳只会消弭斗志，惟有挑战困难，才能创造价值。业务工作是个能够挑战困难，证明能力的机会，也是最有竞争力的职务，值得所有上班族或社会新鲜人在不景气时积极投入，打造自己职涯的无限远景！

读者可以藉由下页的职业性向特质检核表，初步判断自我性向与业务适合条件之间的差异性高低，作为了解自己的第一步。

接下来要进一步探究业务需具备的关键个性与工作胜任力，让读者检视职场就业力，以利自身的调整与发展。不过，了解自我就业倾向还不够，到底企业主管看重的是哪些工作能力与工作性格？

根据104人资学院耗时五年，邀集不分产业具代表性的企业所建立的42类职务常模中，显示业界主管及人资部门普遍重视业务人员以下几项关键性格与胜任力。@(待续)

摘编自 《选对工作！老板砍不到你》 美商麦格罗.希尔国际股份有限公司 台湾分公司 提供
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