熊太郎握住狐吉的手，将自己所感受到的意念传达给狐吉。

我们光是能生存下去就是一件幸福的事、身边的一切都是值得感谢的对象、从比较与竞争的枷锁里解放之后就能心存感谢的面对发生的一切、所有的事物都有两面、心怀感谢就能看到事物不同的面、与人分享自已的幸福就会变得更幸福、希望他人幸福的心情就是爱的表现。

熊太郎发现自己毫不犹豫的说出这番抽象的体验后，觉得有些难为情。同时他又对自然说出这番话的自己感到惊喜。这些话并不是从书上看到的，而是熊太郎历经苦恼与反省后发自真心的体认，字字句句都充满了熊太郎自身的意念。

这样抽象的言谈或许无法得到回响，但熊太郎以自身的幸福证明了抽象意念的实用性，狐吉就是感受到熊太郎的幸福氛围，才认真向熊太郎请教。

“我也能变成像社长您这样吗？”

“当然可以。我并不是有什么特殊能力，我只是心中有爱、心存感谢的真诚待人、努力过活罢了。”

熊太郎再度握了狐吉的手，狐吉也紧紧的握住熊太郎的手……

还有一件事，熊太郎一直有些在意。

以前进行脑力激荡时，对于大家所提出的构思似乎没有一个选择的基准。

熊太郎当时以为这是因为没有确立一个统一性的缘故。

放是熊太郎毅然决然的休馆一天，将全体员工集合起来，花了一天的时间讨论旅馆经营的本质问题。

大家到底想做些什么、只有我们才做得到的事是什么？我们是为了什么而生存的？我们的定位在哪里？这次并不是单纯的构思提议的脑力激荡，而是探讨深层自我的心灵启发课题。

在一整天的认真讨论之后，与会员工彼此之间似乎有更深一层的认识。

我们意议到，提供温泉渡假服务并非是我们的最终目的，透过温泉渡假服务使客人获得幸福才是我们的目的。打败其他竞争业者、成为业界顶尖旅馆都不是我们的目的，我们想做的事其实是，感谢与珍惜周围的一切、使客人感到幸福。

从那之后，所有的员工是真正的理解了熊之汤存在的意义了。

熊之汤并不只是间温泉渡假旅馆。我们清楚意识到，熊之汤是建立在“与大自然融合为一体、品尝大自然恩惠的温泉浴”的概念之上，这就是熊之汤渡假旅馆的独创价值。

同时，我们也确立了以爱为根基的统一性，至此，熊之汤的服务更形精致、周全。

服务并不是一贯模式的作业，也不是都能事先做好准备工夫的。

服务最能深得人心的是，本于自身的价值观、根据当时的状况、自然的、认真的为客人做出最适切的处理方式。

也唯有如此，才会产生这么多赚人热泪的小故事。

为了让坐轮椅的客人能感受到大自然，员工会事先将花园步道整顿好；在客人外出时，员工会暗中尾随以确保客人的安全，同时又不让客人觉得被打扰。

某位女客人在无意中说出自己的丈夫刚刚过世，于是厨师特别为女客人做了夫妇当时一起享用的膳食，服务员也陪着客人说话、在中庭看星星直到夜深。

有个来度假的家庭，父亲与儿子对待彼此的熊度明显的尴尬、生疏。于是，装做毫不知情的接待员热心带他们参与亲子互动机会良多的活动。当他们来退房时，父子两人互动热络、谈笑自然。

以上这些服务全都不是按照手册或上司的指示才做的，而是员工们发自内心的体贴举动。

全体员工都乐于分享这样动人的小故事，公司内的氛围变得明朗温暖，员工之间自然发展成彼此支援、互相信赖的伙伴关系。

更令人感到惊奇的是，当我们变得总是心存感谢、想与人分享幸福、对利益的执着心消失时，利益竟反而自动的增加。

也就是说，当我们不再执著于眼前的利益、以一颗充满爱与感谢的心为使客人幸福而努力时，利益自然就会增加了。@(待续)

摘编自 《让人幸福的旅店：走出工作困境的心法 》 乐果文化事业有限公司 提供 (//www.dajiyuan.com)