美U.P.S.价格不透明引争议
【大澳门威尼斯人赌场官网12月24日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者秦飞编译)圣诞期间的礼物运输非常繁忙,可能连圣诞老人也觉得头痛。
纽约时报21日报导,因此很多人不愿到美国邮局排长队,而是选择到附近U.P.S.分店中使用其代收邮局邮包服务,来寄送邮件或邮包。但曼哈顿的一些U.P.S.分店的工作人员却没有告诉顾客,他们在使用代收邮局服务寄送物品时被征收了附加费。也就是说,U.P.S.分店的收费价格比邮局贵,尽管都是使用邮局的邮递服务。
上周纽约时报记者乔装成顾客,探访了一些U.P.S.分店,要求通过优先邮件(Priority Mail)寄送物品,这是邮政服务的一项标志性产品。几乎每次寻求这项服务时,店员向他们报的价格均高于政府邮政价格,只有一名记者被告知他们因U.P.S.分店的便利而被征收额外费用。
纽约上东城(Upper East Side)的一家分店说,通过优先邮件邮寄一份8磅的包裹到康奈狄格州的老格林威治(Old Greenwich, Conn)将花费21美元,店员则推荐略为便宜的U.P.S.地面邮寄(U.P.S. Ground),价格为19.90美元。而在街对面的邮局,同样的包裹只收8.80美元,两家都可在两天内运到。
这些U.P.S分店都是个人拥有的分店,对外宣传说它们不仅是运输渠道,也提供了商业服务,如拷贝,印刷和办公用品以及邮政服务。对分店店主来说,这是吸引顾客的另一途径。对邮局来说,这也是增加业务的途径。
但是,没有条例规定U.P.S.分店应征收多少邮寄费,也没有要求他们告诉顾客有附
加费。
记者只在收据上找到一份注释:“使用美国邮政服务可能加收附加费”,但没有说明附加费的标准。一些消费者权益保护人士说他们不了解U.P.S.的运作。
U.P.S.子公司Mail Boxes Etc.的发言人霍利布林(Rich Hallibrin)说﹕公司敦促他们的零售店主在解释他们的价格时“尽可能坦白”。
U.P.S.中心网站宣传了他们的邮政服务产品,但没有提到其中包括额外费用。霍利布林说这是因为并不是每家分店都收附加费。
邮局的一位发言人戴维‧.列文(Dave Lewin)说﹕U.P.S.商店店主有征收“任何市场能承受的附加费”的权利,但他说:“顾客应被坦白告知,要求邮政产品或服务时增加到邮费中的附加费用。”
纽约时报记者发现,每家分店的附加费价格有着极大差别。
曼哈顿上东城第三大道1636 号(1636 Third Avenue)的U.P.S.店主库德赫利(Choudhury)说,通常优先邮件寄送服务的费用比邮局多出25%至36%。
但记者在探访这家分店时,库德赫利的报价实际为邮局的140%。两天后另一位记者邮寄一本书,在马路对面的邮局只收5.50美元,而库德赫利向他收取9.90美元,这比邮局价格高80%。这还不包括2.89美元的信封价格,而邮局的信封是免费的。
在被询问收费时,库德赫利拒绝说明为何他加收的价格高于之前所说的标准。他说他通常向顾客说明有附加费,但其实他没有告诉任何一位乔装顾客的记者。当向他质疑这一点时,他说:“任何人都知道有附加费。”
同样的故事也发生在另一些分店中:在86街东217号(217 East 86th Street),价格比邮局高85%﹔在中城百老汇大道1357号(1357 Broadway),70%﹔在切尔西第八大道和27街(Eighth Avenue and 27th Street),50%。纽时记者探访最便宜的价格是高过邮局10%,在莱克辛大道1324号(1324 Lexington Avenue),离库德赫利的分店只有几条街。
纽时记者发现,美国邮政局的价格通常略低于或略高于U.P.S.自己的地面运输价格(Ground price)。
《消费者报告》(Consumer Reports)的马克斯(Mr. Marks)把这种附加费称为“购者自慎”的例子,“特别是在一年中消费者特别脆弱的时刻。”
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