如何打造品牌，握掌并打动消费者的心，提高客户满意度，才能产生重复购买(repeat order)的良性循环，生意才会欣欣向荣、繁荣兴旺。

品牌的塑造与运用对业务的实际推展是最重要的，如何打造品牌？握掌并打动消费者的心，提高客户满意度，才能产生重复购买(repeat order)的良性循环，生意才会欣欣向荣、繁荣兴旺。

品牌名称的重要性

每家公司都有创造品牌的故事，包括产品特色的传播，是运用最合适的媒体来提高广告绩效，提高知名度(Image)。企业若要生生不息就要有创意，才能永续经营，否则存活的机会将会受到影响。

对企业者的诠释，美国行销大师Dr. Kolter认为一家公司必须善用人、产品、资金等资源，以最低的成本去获取最大的利润。日本则有一句：“只有业绩才能治疗一切。”国内经营管理专家曾松龄则认为企业是克服困难的连续业务，必须提高解决困难的实力，才会有效果。

提到品牌化(Branding)，就想到智慧财产权，品牌在配合企业业务推销的方式可分为，专业(professinal)、产品特色U.P.S.、推销技巧(sale manship)及客户管理等，与时间管理配合运用，才能提高销售生产力(Sales productivity)。

品牌通常包括品牌→(Brand):如黑松、宏基、美吾发、爱的世界等；品牌名称(Branda Name)：如多芬、BenQ、绿野香波、可口可乐等；品牌标志(Branda Mark)是品牌的一部分，以符号来设计，或特殊色彩或文字写法；商标(irade mark)也可能是品牌的一部分，获有法律保障，以供专用；版权(copy right)是在法律保障下，对一项文学、音乐、或艺术作品享有出版、复制及销售的专利权。

怎样取名　打造品牌魅力

电视媒体上，经常可以看到吸引人的广告，如一家烤肉万家香、自然就是美，在品名的挑选及建立上，则要注意下列因素的考量，才能塑造好的品牌、品名，在行销推广上踏出正确的第一步。

注意品牌要易于发音、办认、记忆，品牌/品名是用来沟通的，念起来要顺口，让消费者易懂有意涵、有好的联想。如绿野香波、万家香、可口可乐等。注意品牌发音，避免不好的联想，在命名时，最好能试着以各种不同的语言，方言发音，避免不好的谐音，以免给消费者对产品产生不好的联想。

品牌能与产品的特色相结合，以明示或暗示的手法，表现出产品利益，与消费者沟通会有较好的效果，如大哥大、康师傅、绿野香波等，也要与产品定位相吻合。

品牌名称能建立知名度，透过代言人为品牌或产品代言，让消费者容易对产品或品牌产生联想。也要注意产品的定位，以迎合目标消费族群的偏好与感觉，如销售化妆品会特别考虑到消费阶层、年龄、教育等条件作为消费族群。

另外，命名的测试与选择，依上述条件考量品名，多选一些好的品名作为命名的测试，客观收集消费者意见，作为精确的决定。也要查询一下商标是否已被登记避免误用他牌商标的困扰。同时品牌、品名一经决定，要先提出商标注册，保护公司的权益。

品牌经营策略的成功关键

了解品牌及品名的特性、重点，再善用公司的资源打造品牌成为行销大赢家，能善用下列作法，策略选择一定要正确，在新产品上市时，一定会遭遇下列4个问题：

＊ 使用何种品牌或品名？推出哪一个最合适的品牌，品牌成功的机会与陷阱在哪里？胜算会有多少？

＊ 要延用既有品牌？那要如何运用？

＊ 创立一个全新的新品牌？有多少足够的预算？且如何进行？

＊ 家族品牌(Family Brand)、产品个别品牌(product Brand)是要单独使用或混合使用？

这些因素都要考量公司的经营现况，以SWOT分析消费族群的观感、偏好加上行销人员的经验与判断，才能做出适合的决策。要有完整的产品行销计划，依可行性、定位，以美国行销大师Dr.Kolter 的4p-2c-40’s行销计划，做好规划，如绿野香波即以产品品名打响知名度，味全珍珠花瓜、美吾发染剂则可以用家族品牌及产品品牌混合运用成功的实例。

要有一套完善的行销规划才能提升成功的概率，此一规划包括可靠的市场调查资料（Market survey）、试销计划（Test Marketing）、全省新产品上市计划（Launching Program）。对于品牌故事的塑造，每一个产品都会有一个吸引人的品牌故事，在包装上陈列上，若到爱的世界、7-ELEVEN、名留发廊连锁店都会留下很深刻的印象。

建立客服、业务应对的标准话术与Q&A，依据产品特色（U.P.S.）来凝聚业务同仁、消费者一句标准话术，会很吸引人。诸如自然就是美、一家烤肉万家香、爱的世界带您进入美的世界、绿野香波享受来自美国如波浪般的洗发芬芳体验，都很容易产生联想引发购买愿意。

运用适当的广告媒体配合，编列广告预算，要善运用电视、报纸、杂志、网站等，但要注意广告效益。美吾发苹果洗发精在上市时，在加油站张贴小贴纸就收到“小兵立大功”的品牌效果。以及促销活动的运用，达到在最短的期间内能吸引消费者再次购买。

业务人员内部训练，产品知识、产品特色、如何开场白、拒绝处理、强化生意缔结，都要做好推销训练，尤其是角色扮演（Role Playing），才能拓展业绩。

品牌延伸的运用（Brand Extension），在品牌打造成功之后，也要配合市场需求，做延伸计划，包括攻占更大陈列架位、捕捉品牌的转换者（Brand Switcher）、刺激业务内部同仁良性竞争，提高市场占有率（Market Share）、攻占不同的产品市场区隔。

品牌在塑造时有时间性，在品牌推展成功之后，商誉才有价值。品牌、商誉的价值要如何估算，价值利益有多少？因为商誉（Good Will）在会计科目上属于递延资产可按上市到现在包括广告费用加促销费用乘上1/3作为估算，当然可以考量未来的发展性作加权估量。◇ (//www.dajiyuan.com)