第十一章 同事间的互动

建立人际关系网络时，你会注意到每一股线路的强度与密度并不一样，有些也不是你刻意想要那样。

你跟其他人的关系会因为组织派给你的角色受到影响，当你被任命的正式职位对别人产生影响的时候，他们跟你打交道的方式也会改变。

当你拥有一些权力，而且你的决定会影响他人，你们彼此对待的方式自然会不一样。

这一章要谈的是，当你有些权力、且别人会来寻求你的支持时，你该怎样做。换句话说，他们来找你，是他们应该来找你、“必须”来找你，而你希望他们也打心底“想要”来找你。

组织的行政、服务与支援的部门常发现他们处于这种地位，例如人事部门要做人事升迁的考量时，或者，会计主管要签发薪水的支票时。

随着角色而来的责任，会影响人们对这个角色的观感。我们用以下的图形来说明同事间的互动关系：

简单的说，同事之间有“必须”和“非必须”合作者，也有“想要”和“不想要”合作者，这会形成不同的排列组合：

暂时挂零 ：当你的同事既不必须也不想要跟你合作的时候，你们的工作关系是暂时挂零。这个角落并不像字面所显示的那么负面。

当某人既不必须、也不想要跟你一起工作的时候，并不表示你就是一个很烂的人。它只表示：你跟这个人目前都不是彼此的第一选择，你们此时都有其他更重要的事，所以你们的工作关系是暂时挂零。

因为没有共同的工作项目，所以社交生活也可能没有交集。不必为这种暂时挂零的关系伤脑筋，省下精力去经营其他的三种关系。

勉为其难：当你的同事不想跟你一起工作、却又必须跟你一起工作的时候，你们的关系是勉为其难的。

当你位居组织给你的某个角色，其他人可能必须遵照规定跟你一起工作，总是有人会讨厌这些规定，或，讨厌你。

你要说什么，才能让他们听从并行动？你要怎样让他们听命于你？别人承认你的权力吗？你的权力和角色来自组织的规定，可是你可以超越那些规定，另行塑造一个更适合你的角色。

你那合法的权力或许来自许多年前某人撰写的手册，或者你们上一次开会时做出的决定，重点是它来自上方，可是下方的人会受影响。

它是你有权力发布某些命令的法源，一如它也有权力要你发挥你的专长。但，这并不表示其他人会喜欢。

你应该想的是，怎样帮助他们达到欲望，而不是冷冷地提醒他们最好乖乖听话。记住你的权力来源：权力并非来自你的本身，而是你刚好在那个职位。

当别人没有选择，只能跟你打交道时，你的选择也不大，因为你也只能用他们。附带着权势的职位，其实也有其不利之处。

我常看到经理人开始憎恨依赖他的人，即使当初是他鼓励他们依赖他的。这些经理人陷入了自己一手制造的陷阱，永远感觉工作量太大，怪罪于情况让他无法脱身，以及做了那么多却没有获得应有的赏识。

相互吸引：你的同事并不必须跟你一起工作，可是他们想要跟你一起工作，这时你们的关系是相互吸引的。有些人就是喜欢找你。

他们不是遵从规定而来，甚至不是上司的命令，他们当你是一项“资源”而找上门来。他们想要利用你的专业能力或影响力，或观察力。

跟这些人保持良好工作关系的关键是，让他们拿走他们认为有价值的东西，而不是依靠你的权势。善待慕名而来的人，并协助他们做出成绩，是对组织有所贡献同时也建立好名声的最佳方法。

当焦点是在你的用处而非权势时，别人来不来利用你、以及多常利用你的关键，就在你的特殊技能了。别人若不知道这些技能，当然不会来找你。

当他们发现并找你合作，你会知道这是他们主动的选择，你们之间将没有例常的谁勉强谁的问题。

因为你的能力，他们跟你打交道的方式会更实际也更礼遇，每个人对于这件工作以及这份工作关系要不要持续，都有更多的控制权。

接受现况：有些同事想要跟你一起工作，也必须跟你一起工作，这时你们的关系是一种接受现况的状态。把所有“必须”跟你打交道的人都放进来，而不是只有你想要的那些。

“必须”也可以是合作关系的基础，但光有“必须”不容易蓬勃发展。有一个方式可以改善这种以“必须”为基础的工作关系，例如，对你的同事说：“政策要求我们必须合作，我们要怎样让双方、以及组织从这种合作得到最大的好处？”过度强调“必须”合作，会使得工作关系尚未开始就被压碎。

即使在会计或财务这些管控部门，也有比公事公办、乱摆架子或仗势欺人，更好的做事方法。我们可以结合权力、专长和互动的技巧，更有效率地完成事情。光靠“必须”这个上面所赋予的权杖，通常不会成功。

“必须而且想要”的工作关系，其实有一种特殊的魔法。这一类的工作关系受到组织正式的支持，组织将要求有关方面要定期会面、支持组织认定的重要事项，所以大家会都有很高的意愿想要合力完成事情。若能平心静气地接受现况，它所能产生的爆发力其实很大的。@(待续)

摘编自 《有我就搞定！：年轻就有影响力》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (//www.dajiyuan.com)