拥有业务能力，是职场上的不败竞争力。三十五岁前，打算拥有丰富人生的你，至少要有两年业务工作的磨练。

无论任何时代、任何地区、任何公司，“业务”都是最重要的工作。

在这十年来，多数人对于业务的看法，发生了很大的变化。

还记得十多年前，台湾许多为人父母者，并不赞成子女从事业务工作，其理由不外是做业务“风吹日晒太辛苦”，或是觉得，业务工作的内容是“求人”，没有专业，社会地位不高。

不过，如果现在你还这么想，就太过时了。

事实上，从每年社会新鲜人从事业务工作的意愿一直上升来看，大家对业务工作的评价已大大升高。现在，我敢非常肯定的说：

“业务工作，绝对是这个时代，最重要的工作！

为何业务是王

拥有业务力，是职场不败竞争力。因为：

一、全世界60%的成功企业家，都是业务出身。

二：金融海啸前，在一○四人力银行的资料库中，愿意从事业务工作的求职者，至少拥有两个以上的工作机会；如果是有管理能力的业务主管，手上至少有三个选择。

三、就算是金融海啸不景气，工作机会急速萎缩，但业务职的求供比，仍能维持一：一。其他的工作（例如行政职）可能到十几个人抢一个工作。

愈不景气，企业对业务人才的倚赖更深。

四、这几年台湾的起薪下降，但生活开销不断上升。唯一能打破社会新鲜人薪资行情的工作，就是业务工作。

五、对求职者更有利的是，大部分的业务工作，并不要求求职者的学历及科系。业务工作考验的是“个性的竞争力”，几乎人人都可以学习。

人人都需要业务力

我还要补充一点，就是：

未来不管是哪一种职务，都必须具备业务能力。

即使是专业程度最高的工作，例如律师、医师，也需要具备业务技巧。因为在高度竞争的商业社会，即使拥有一肚子的专业，然而没有业绩一样无法生存下去！

另外，在这个时代，业务工作的内容，也产生了很大的变化！现在从事业务工作，和过去“求人”的形象与内涵，早已不可同日而语！

在不景气的时代里，“业务”显然是企业最求才若渴的职务。但随着环境的演变，销售专的业服务也不断演变！

销售基本来说可以分为初、中、高三个等级：

一、初级的业务方式，我称之为“交易式销售”。

“交易式销售”中，客户对于自己的需求其实已有了充分的了解，对于客户而言，在这个阶段他需要的就只剩下“便利”及“优惠价格”。

举例来说，我们如果要买日常用品时，要嘛，就在家里楼下的便利商店，原因是“便利”；要嘛，就是利用周末或假日到大卖场采购，原因很简单就是因为“优惠价格”。

因此，业务人员在这一阶段能提供的服务有限，虽然成交机会大；但是相对而言，业务人员所能提供的“价值”也较小。

二、中级的业务方式，也是近年非常流行的“顾问式销售”。

在“顾问式销售”中，客户一般需要更多的专业建议，来协助他做出决定。

例如金融业的理财专员，房地产行业的房仲业务……等，都可称为“顾问型业务”。

对“顾问型业务”而言，“态度”与“专业度”，缺一不可。

例如目前金融业的“理财专员”，一般都拥有多张证照，但是光靠“专业”绝对不够。（不相信你可以问问身边优秀的业务同仁）

他们更重要的是，要懂得“顾客心理”，必要时仍然需要提供客户优惠，因此好的人缘及亲和力是必要的。

当各行各业的业务都以“顾问式销售”自居，它其实告诉我们这早已不能满足客户的需求，目前真正的专业销售服务，早已经演进至下一个阶段了。

三、高级的业务方式，即所谓“战略式销售”。

“战略式销售”的定义，简单的说有以下三点：

（1）运用所有的能力优势，来为目标客户创造价值。

（2） 跟客户同一阵营，并且必须存在“实质互利”。

（3） 从客户在目标设立阶段开始互动，并贯穿整个过程。

“战略型业务”的特色，在于他不仅需具备“顾问型业务”的专业，更重要的是早在客户还处于“目标设立” 阶段，便与客户开始互动，透过“友谊”与“专业”进一步建立信任关系。

“战略型业务”因为完整参与了客户端从目标设定到整个决策过程，与客户更像是伙伴的关系。双方互为利益共同体，进而以达到“双赢”的结果。

成为“战略型业务”的挑战性很高，然而，由于可以为客户创造无可取代的价值，当然也一定会为企业创造很大的业绩。

所以，“战略型业务”可以说是这个时代最被企业所倚重的人才。

战略型业务从客户由于在目标设立阶段便开始参与，并一同检视目标的可行性，从如何可以“满足目标”的角度，为客户提供全程提供顾问服务。

不过，由于和跟客户同一阵营，并且必须存在“实质互利”的结果，“战略型业务”不能急于催促客户订定目标，应该要确认该目标含盖到客户所关心的“所有问题”，待客户主动做出结论与承诺后，才在买卖双方都同意的前提下，进行下一步的计划。

切记，“战略型业务”的最高境界在于“不积极销售”，但却有双赢的结果。有个大老板说过：

“三十五岁之前，别告诉我你没做过业务。”
我再次强调：业务工作，绝对是这个时代“最重要”的工作，拥有业务能力，是职场上的不败竞争力。

所以，三十五岁前，打算拥有丰富人生的你，至少要有两年业务工作的磨练。@(待续)

摘编自 《左手行销力 右手业务力：职场必修的2堂课》 文经出版社有限公司 提供
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