【大澳门威尼斯人赌场官网11月12日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者徐乃义文字、摄影中坜报导) 大学生因课堂学习态度欠佳,引起社会一连串讨论声浪的同时,劳委会职训局桃园职训中心早在去年开始,就严格要求学员的基本学习态度,并导入服务业态度扎根课程及评量机制,来强化学员于参训期间在知识、技术及服务行为上的各项表现,希望为桃训学员创造不同的核心竞争力。
要求学习态度,是桃训培养学员“敬业”的开始,从出缺勤、对老师的礼貌与尊重、团队合作、责任感、人际关系、工作态度及学习表现等,都是评核的重点,更安排职场价值观、心灵成长讲座,融入训练课程,透过KSB(Knowledge知识、Skills技术、Behavior专业服务行为)三个面向来审核结训成绩,不仅可激发学员的荣誉心,更可创造出优质的服务业劳动力。
桃训也导入国际礼仪课程,负责课程的陈美雪老师就强调“工作不只在做事,也是在做人”因此课程上除教导学员熟悉各项服务礼仪与美姿美仪的应对外,也会透过案例告诉学员如何建立人与人之间的互动关系,传授做人处事的态度与技巧。
职训学员在历经职场挫折及甄试筛选入训后,更懂得以谦卑的态度把握机会学习,而学生积极向学的态度,也让她愿意倾囊相授。
桃训“餐旅管理班”的结训学员范素华,任职The one南园担任人资主管,她说“未来公司希望走精致化路线来增加产值,若服务没到位,客人也不会买单!”还说,希望当客诉发生时,每位员工都可以自信地站出去代表公司处理并解决客诉问题,因此仪态与表达技巧也将是公司甄选与训练员工的优先考量。
“技术可以透过短时间训练,但态度必须从生活中一点一滴扎根学习!”桃训主任张新堂道出多数企业对员工态度的重视,也加深他积极导入服务态度课程的坚持,他说,桃训是唯一主力培训观光休闲与物流服务业人才的职训中心,为让受训学员都能顺利就业,更要提早嗅到企业需要什么样的人才?并强调“光给技能,只够让学员找到工作,但有了态度,才能让学员站稳职场。”
有意跨入观光休闲或物流产业的失业民众,可向桃园职训中心教学课洽询及报名,电话:(03)4855368分机602~625,或直接上桃园职训网站www.tyvtc.gov.tw下载简章。 (//www.dajiyuan.com)