普登这家保险公司数年前上过一则广告，片中有一只灰熊站在急流中，只剩下脖子以上露出水面，嘴巴打得大开，□牙裂嘴的。

这只熊快要夹住一只逆流翻跃的鲑鱼，旁白是：你也许觉得自己是这只熊，不过我们建议你把自己想成是这只鲑鱼。

这则广告是设计来销售失能险，我觉得这是很有力的陈述，恰好说明了我们在职场上会错估自己的成就、地位及贡献。我们：

高估自己对一个案子的贡献度

夺取功劳，有时局部有时全部，其实那是别人的成功

高估了自己的专业能力和自己在同侪心中的份量

顺势遗忘了我们犯的昂贵失误及耗时的虚功

夸大我们的专案对利润的贡献度，因为没有去计算执行时真正及隐藏的成本（成本是别人的问题；成功是我们自己的）

所有的这些错估是成功而非失败造成的，是因为我们从过往的成功中得到正向支持，而且，在心态上是很容易交待的，我们认为过往的成功预告了未来的大成就。

　　

这不尽然是件坏事，像上帝那样无所不能的错觉加持了我们自信，尽管有点太轻易得到。把怀疑消除了，让我们看不到工作上的风险及挑战。

如果我们能紧抓住事实，看清楚每个状况的如实面目，早上可能就不想下床了。毕竟在我们社会中最具现实感的是忧郁症患者。

但当我们必须改变时，错估就是一个严重的负债了。我们坐在那，充满无所不能的感觉，当有人来试图叫我们改变一下时，我们给他十足的排头。

这是个有趣的三段式反应。

首先，我们认为这个人搞不清楚，他得到的讯息有误，所以不知道自己在说什么，他搞错了，真正应该改变的对象不是我们。

然后，我们突然觉得，也许对方没有搞错。也许我们被注意到的缺点真有其事，于是进入否认的模式。批评不适用在我们身上，否则我们怎么可能会这么成功。

最后，别的都不管用了，我们就攻击这个人，抹黑这个来传递讯息的人。“为什么像我这样聪明的人，”我们想，“要听你这样一个输家讲话？”

这些只是初期浅层的反应，叫做否认机制。这些成功人士会把它加入许多正面的诠释，包括：一、他们过往的成功，二、他们影响成功的能力（而非纯粹运气好），三、他们乐观相信他们的成功将延续到未来，四、掌握自我命运的感觉（相对于被外力所掌控），于是你得到一堆抗拒改变的混合体。

帮助我们成功的有四个主要信念，每一个都使得改变成为困难的事，而这就是成功的吊诡：将我们带到这个境界的，可能会让我们无法到达那里。让我们仔细看看这些“实证有效”的信念为何会阻挠我们改变。

信念一：我已经成功了

成功的人对自己的技能和天赋有信心。

成功的人成天悄悄地在自己的血管和脑袋中流动一个念头，这句真言会像是：“我成功了，我成功了，我成功了。”

这是他们的方式，告诉自己，他们拥有可以赢了再赢的技能和天分，不论他们是不是在脑中回荡这句话，这就是成功人士的自我对话。

你也许觉得自己不适合这样描述，你也许想这真的疯了。但看看你自己，你怎有信心每天早上起来上班，充满斗志和渴望前去竞争？

这不是因为提醒自己最近创造了多少烂摊子，或遭受多少挫败；相反的，那是因为你不去想那些挫败，而选择留下成功的几段光荣记忆。

如果你像我所认识的多数人一样，就会经常着眼于正向的事情，回味表现耀眼时的景象，令人惊艳、拔得头筹时的场域。

也许是在会议中那五分钟的发言，淋漓尽致地表达高见。（谁不曾在脑海中一次次回味精彩片段，仿佛那是赛事中的精彩镜头重播。）它可能是你写得言简意赅的一份备忘录，老板赞赏有加，还要公司里每个人传阅。

（谁不会想在有空时重看一下？）不论能证明的是什么，只要它是好的，帮我们挣面子的，我们会自己再三咀嚼，还会转述给任何肯聆听的人。

在你成功的朋友身上，你会看到这种自信心态，只要听他们对你重述的故事内容就知道了。他们会去细说自己的失败吗？还是他们是胜利的传奇？如果他们是属于成功的朋友的话，就应该会是后者。

谈到我们脑海中的思惟，我们不会自我贬抑，而是自我拉抬，这是好事，缺乏这个，也许早上会爬不起来。

我有一度和一个大联盟的球员谈话。每一个打击手都会有几个让他打击率比较漂亮的投手，他告诉我：“当我碰到一个过去都让我打击得比较漂亮的投手时，我通常站上本垒时都会想着，我‘拥有’这个人，这会给我信心。”

这不令人意外，对成功的人而言，过往总是序曲，总是好的，但他还更进一步细想这事。

“碰到让你打击不漂亮的投手要怎么办呢？”我问，“碰到一个‘拥有’你的投手，你会怎么处理？”

“一样啊，”他说，“我上到本垒时想着，我可以打败这家伙，因为我以前打倒过比他厉害多了的投手。”

换言之，他不只是倚靠过往的成功来支撑成功态度，甚至还倚靠那些并非太瑰丽的过往表现，那些证据本该是会削减他的自信的。成功人物从来不喝装半杯

水的杯子。

就算是属于团队的成就，他们也依然如此，不管他们多尊重他的队友，当整队人得到好成绩，他们倾向于认为自己的贡献要比实际上的更多。

我曾经对三个事业伙伴进行一个调查，要他们估计自己对收益的贡献比，因为我认识这家企业的资深合伙人，我知道真实的数字。但这三人给的数字加起来，超过百分之一百五十！每一个都认为自己对公司利润的贡献比逾半。

这不只在我辅导的人身上成立，在任何职场都成立。如果你要同事评估对公司的贡献比，总数往往超过百分之一百。这没有错，你希望周围的人都是自信的人。（假如得到的总分低于百分之百，我劝你找新的工作伙伴。）

这个“我成功了”的信念，虽然大多数时候都是正面的，但在行为需要改变时会变成一种障碍。

成功的人经常在与同侪比较时高估自己，假使你让成功的专业人士去帮他们自己及同侪打分数（在我的训练讲师生涯中，已经试过至少五万个人），百分之八十到八十五的人会把自已评在前百分之二十，而百分之七十的人会把自己列在前百分之十。

社经地位更高的人这种倾向更强，像是医生、机师、和投资银行家之流的，百分之九十会把自己评为前百分之十。

医生可能是最有错觉的一群。我有一次为了一个延伸的研究，必须和一群医生谈话，那个研究确认了有一半的医生毕业的成绩属班上后段，当场有两个医生坚称这是绝无可能的事。

想像一下要如何去告诉这样的人，他们有些事做不太对，必须要改。@待续…

摘 自 《UP学》 李兹文化有限公司 提供

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