有些人很害怕面对别人的回应，面对正面的回应，会觉得自己没有那么好所以不敢接受，若是负面的回应，也感到羞愧甚至不能接受而气恼。

教练会运用回应的能力，支持被教练者看一看自己的现况是否存在着盲点，成了限制性的信念以致于未达理想成果的因素，如同约哈利窗中谈到打开别人知道而自己不自知的盲点区域，将有助于产生新的可能，让选择性增大
。

把回应当作一个诚心送给别人的礼物，是作为一个教练必须锻炼的方向。首先，教练必须先扪心自问，自己是否是基于支持对方而做出的回应？还是带有数落、恭维或指责等非支持性的出发点而回应的？所谓“头过身就过”，出发点能先把握好，才能谈后续的教练技术。

另一方面，当我们送礼物给人时，也必须接受别人可以不收我们礼物的权利，可能是他不需要这个礼物或是他不喜欢我们送礼的方式，这样可以协助我们更能精进善用回应的能力。

相对而言，客户在教练谈话中也会给教练回应的，像是“我不觉得像你说的”或是“教练你这样说，我觉得对我不公平，我很不舒服。”这些回应也是客户给教练的礼物，教练收不收呢？或是能从其中同时察觉自己与客户都可以看得更深的观点呢？

在组织发展上，单位主管常会面对属员的纪律问题，一位客户林经理的单位属员已有30位，但终究有一些成员仗势着自己有不错的业绩而不出席既有公司的活动，而其他同仁则觉得林经理一直没有妥善处理好这类的个别问题，使单位缺乏向心力，于是林经理来找教练谈一谈。

客户：“我不知道要如何处理一些业绩好但出席率不佳的业务员？”

教练：“你要处理到什么程度？”

客户：“我想要这些人能知道自己业绩好，也必须懂得支持单位的活动。”

教练：“那你曾做了什么是行得通的？

客户：“偶而提醒一下时，也许会听，就会配合出席一下。

教练：“我可以给你一个回应吗？”

客户：“可以啊。”

教练：“你都说是配合了，我看到你在业务员应出席这个行为上是没有主张的，也就是要来就来，没来也没辙，反正都是配合而已。”

客户：“可是我真的希望大家都能全员出席啊，业务员本来就应该出席活动，每会必到，每到必会，还要人讲不是太不成熟了，…”

教练：“你有留意到你现在有情绪？”

客户：“…，对呀，我觉得自己对于业务员不成熟感觉生气，也觉得无能为力。”

教练：“有没有业务员一来就可以做大单，当会长的？”

客户：“很少数吧。”

教练：“那大部分做大单当会长的业务员，都会经过什么过程才能有这样的能力？”

客户：“大量拜访，提升能力，持之以恒，创造机会，就是要坚持啰。”

教练：“那你要你的团队成员坚持什么呢？你期待团队如何成功呢？”

客户：“嗯，我知道了，我太轻忽业务员对于出席活动的重要性与参与感了。”

教练：“你不要求是担心什么呢？”

客户：“可能在我心中觉得业绩好是最重要的，不要得罪业绩好的业务员，所以出席活动可以有条件的。”

教练：“看起来你已为团队建立的一个标准，就是业绩好就不一定要出席活动，业务不好才要出席活动？”

客户：“的确是，难怪大家会反弹，说我一国二制。”

教练：“没有一国二制呀，你的标准是业绩好就不一定要出席活动，所以有些人就以要做业绩而不出席活动，所以只有没客户拜访的业绩员才要出席活动，这是你建立的一套潜在标准。”

客户：“谢谢你的回应，我觉得自己应正视活动对每个人的价值与重要性才对，而不是一谓地要求大家配合，甚至是我自己建立了一个让自己与团队难以提升团队士气的标准。”@待续…

摘 自 《镜子：与教练对话》 志成文化有限公司 提供
(//www.dajiyuan.com)