媒体消费革命:体验行销的魅力(4)

记得要注入戏剧性

大卫博克林&博妮丝坎那 / 着

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以小钱存入储蓄账户的获利虽微不足道,但美国银行要在这种蝇头小利上构筑实际体验。它选的地点也是人潮汹涌的中央车站。在某个下午,美银在中央车站摆了一张七百五十磅重、铺满椅垫的红色大沙发。前后三小时间,让数百过往行人爬上沙发,在椅垫中挖掘“零钱”(事实上,藏在椅垫中的都是代币,这些都市考古学者可以用它们换取星巴克、苹果电脑商场、甚至地铁与巴士的礼券)。

有时,这类现场活动戏剧性之强,不仅使参与者融入,简直堪称特技秀,较许多运动盛事毫不逊色。为推出维金行动(Virgin Mobile)的手机服务与“坦诚相见”(Nothing to hide)价位方案(没有暗藏的收费名目,无需订约),《一路到底脱线舞男》(The Full Monty)全体卡司在时代广场脱光衣服亮相,只在重要部位遮上手机。维金那位锋头十足的执行长理查.布兰森(Richard Branson),也登上时代广场前、维金超市悬挂的一支巨型手机,加入这场脱衣秀。还有一些行销人在百老汇剧目上动手脚,Visa就是一例。在二○○二年,Visa赞助Great White Way(百老汇昵称)舞台剧《Movin, Out》,并且让Visa卡持卡人享有提前六周预定《Movin, Out》门票的优惠。在《Movin, Out》全美巡回演出过程中,Visa是惟一接受的信用卡。

但根据芝加哥赞助研究与分析公司IEG的评估,在北美地区二○○五年花在赞助项目的一百三十亿美元开支中,仍有三分之二以上流入运动项目。二十五年前,最典型的运动比赛行销手法是,建立大招牌,邀人参观比赛,并且发放T恤以制造活动告示牌。企业执行长们纷纷指示手下行销团队,赞助一项他们热中的运动项目,让他们可以获得最好的观赛位子。

这种模式逐渐衍生,进入体验行销运动赛事,贝尔南方(BellSouth)自一九八九年起对职业高尔夫公开赛的赞助就是例子。在半为娱乐、半为达成推广效果的贝尔南方互动区(BellSouth Interactive Zone),球迷可以参加一项五分钟的高尔夫电视教学。在比赛休息时间,或当球迷为抢占好的停车位而提前到场,或当他们在比赛结束、人潮渐散才姗姗离去的等候空档,球迷还可以使用贝尔南方的其他产品。

在不久前的一年,造访互动区的两万人约有九%买了贝尔南方的产品或服务,超过七○%的访客因而发现一件他们可能购买的产品或服务。贝尔南方最后将高球公开赛一千一百多万美元营利全数捐赠亚特兰大儿童医疗保健局(Children’s Healthcare of Atlanta),赢得全球媒体口碑。

不过,赞助职业高尔夫公开赛或类似运动赛事花费极大。就像“只要造出产品,就会有人用”一样,所谓“营造一个让人梦寐以求的环境,消费者自然排队上门”的概念也不切实际,而且这类作法往往所费不赀。行销人还得为转播这类运动赛事的电视节目买广告。行销业者在采取这类手段时,还可能踩到其他地雷:艾克森美孚曾因赞助纯男性的奥古斯特全美高尔夫俱乐部(Augusta National Golf Club)名人,而遭若干股东猛轰。

为削减成本,为提升效果,有些行销人已经在若干赛事上联手出击。喜欢滑板滑雪、BMX特技单车、越野机车,以及其他一切可能导致送急诊室后果的运动的男孩与年轻男子,称为Gen-Xtreme。为吸引Gen-Xtreme族,百事推出Dew Action Sports Tour,推广它鲜黄色、含有咖啡因的饮料Mountain Dew。它在比赛现场建立The House of Dew,让获赞助的职业滑板选手与运动迷互动。现场还设有Napster音乐下载室,供迷哥迷姐根据他们最心仪运动员的喜好下载歌曲,设有一个PlayStation2 游戏间,一间纹身(暂时性)间,与一间样品厨房。@

摘自 《新媒体消费革命》 商周出版社 提供

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