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消基会调查:用户对台湾大哥大满意度较高

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【大澳门威尼斯人赌场官网6月5日报导】(中央社记者何宏儒台北五日电)手机门号业者顾客满意度比一比,据财团法人中华民国消费者文教基金会调查结果,用户对3大业者不满意或很不满意的比率,中华电信合计达23.4%、远传电信19.7% 、台湾大哥大15.3%;而感到满意或很满意的比率,台湾大哥大合计为39.8%、中华电信19.8%、远传电信18.6%。

消基会在3月底至4月25日间,针对门号业者的费率、使用者习惯与服务满意度,在网站进行消费者意见调查,计回收问卷1063份。

消基会指出,在所有填答者中,计471人使用中华电信门号,占44.3%;台湾大哥大274人,占25.8%;远传电信183人,占17.2%;另威宝有47人、PHS有36人、亚太有28人、其他有24人。

根据调查报告,威宝、亚太、PHS与其他业者的用户,因填答者未达50人,消基会未就“服务满意度”交叉分析。该项目调查结果显示,中华电信用户中,对业者服务很满意或满意者,比率合计为19.8%;认为普通者占56.9%;选择不满意或很不满意者,比率计达23.4%。

在台湾大哥大用户中,选择很满意或满意的比率总计为39.8%;回答普通者,占44.9%;不满意或很不满意者,有15.3%。

另外,远传电信用户中,选择很满意或满意者,计达18.6%;选择普通者,占61.7%;而回答不满意或很不满意者,计有19.7%。

若将1063份问卷综合统计,消基会指出,消费者对所属门号业者客户服务感到“很满意”者计57名、“满意”者计226名,总计283位填答者认可业者的客户服务品质,占26.7%;选择“普通”者计562名,占52.9%;而回答“不满意”或“很不满意”者计218名,占20.5%。

消基会认为,调查结果显示业者仍有提升服务空间。


费者文教基金会董事长程仁宏五日在门号业者满意度调查发布会说,根据调查,大部分的消费者对收到的促销简讯不予理会,甚至觉得困扰,电信公司应该改善。//中央社

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