在所谓Web1.0的时代，一般网路使用者关心的是网站是否能提供出丰富的内容，而重度网路使用者，觉得网站提供者所提供的内容缓不济急，此时，内容提供少，很少换花样的，就自然被淘汰了。Web2.0成功的关键则是在于吸引并留下足够的重度使用者。这些重度使用者不仅仅花时间浏览，更开始自己创造各式各样的网页内容。网站经营者让这些“Prosumer”将吸引人的内容免费提供到自己的网站上，此时自然能增加读者兴趣。

由网路浏览者创建自己内容的概念逐渐成熟，网路浏览的人潮开始从所谓的Web1.0的身上，慢慢移转到Web2.0的身上。因此对Web2.0的经营者来说，他们关心的焦点，并不是提供网站内容的品质或效率，而是留住有生产力的使用者，透过他们的贡献，可以为经营者带来人潮，有了人潮，自然带来商机。

看到了机会

在Web2.0所使用的很多方法，真正创新的不多，很多设计事实上在Web1.0的时代就有了，例如会员登入、留言板、投票……等等。只不过，Web2.0的时代摆脱了让使用者学习高门槛技术的型态，让使用者的学习焦虑降低，学习焦虑降低代表者使用者会认知到在Web2.0的网站贴文、贴图、活动，并不需要花费很多的时间学习。

对网站的经营者而言，Web2.0网站的设计，可以满足使用者渴望心理需求被满足的情况，让使用者之间产生更多的“共鸣”，并维持长久的关系。当人与人之间的关系紧密，网站只是让使用者增进关系的媒介，这也可以说明，为什么很多交友型态的网站，或社群型态的网站能受到比较大的青睐。

创新的使用与扩散

扩散理论早期多见于社会学、传染病学、生物学及生态学领域。自1960年代起，方沿用至行销领域，随后几位学者开始研究食品杂货产品，1969年并使用于新产品成长模式，在新产品成长模式中，采用者受到大众媒体及口碑的影响，而扩散的方式，根据消费者陆续采用的时间，将采用者分成创新者、早期采用者、早期大众、晚期大众以及落后者等五类。

创新之产品经过消费者的采用后，透过一些管道及社会体系中的成员来传递并陆续扩散到整个市场。因此，我们可以利用这样的概念来对Web2.0的网站进行创新采用的研究，基本的创新扩散模式，从潜在人口数到创新采用人口数，二者中间则由采用率来连接。由于Web2.0网站的经营上，会员的掌握度更强了，因此，模式的表达上就更能以创新扩散的型式来呈现。

如图示，知晓网站的网友透过介绍或自己搜寻知道了某个网站，当使用的人愈多或知名度愈高，知晓率就会愈高。当知晓者愈多，就会有愈多的人可能采用该网站，这里所谓的采用，是指他愿意加入成为网站的会员，并进而使用。当一般会员愈来愈多时，一段时间后，如果该网站的吸引力很高，一般会员经过一段时间的重复使用，才有可能慢慢升级成重度会员。接着，一般人所会关心的网站浏览或造访率的问题，才会由一般会员的及重度会员的多寡所创造出来。

当一般会员或重度会员常常造访时，就会透过贴文、照片、影片等创造网站的内容，也有的人是透过留言、回复留言等，来提升其他网友或自己的上网意愿。因此，当一般会员在学习的过程中，创造愈多的内容，就可能造成更多的浏览，新兴的网站，例如推推王、地图日记，利用头版的显示，增加网友的使用时间与意愿，当网友贡献内容时，能容易发现自己内容被浏览的状况，会增加他贴文的意愿。这种心理方面的微妙运用，就可以比较轻易地增加网友的活动。

以局外人的眼光来看，常常搞不清楚，为什么某些网友的内容明明就没有什么，却有着非常高的造访人次，这是因为，如果某个经营网页的网友表现出来的东西受人喜欢，在网路的世界中，就可能立即引发雪球效应，滚起良性循环，看的人愈多，造成的讨论就愈多，网友之间的散布行为就愈多，当网路创作者看到有很多人浏览时，会增加其使用意愿。

此时的网站经营者主要的工作，就是设计与鼓励网路使用者成为造访频高且内容贡献多的重度使用者，当有特色的网路创作者成为小众市场上的名人时，网站的知名度与造访率甚至是成为一般会员的概率才会变高。

掌握会员的动态是经营成功的基石

新世代网路的创新发展，都以实现Web2.0的概念为其主要努力的目标，因为其独特而新颖的经营模式、快速爆发的使用者成长情况，都让人认为这是新经济的出现，故吸引了无数大众与媒体的关注。
值得注意的是，创新的创意可以吸引网友的目光，但网站长期的经营，需要的是网友的投入使用，如果只是投入行销广告来吸引网友，实际上却仍会因为会员的贡献不足，或会员在该网站的活力不足，而使得造访人次愈来愈少，最后面临到退出的命运。

因此，网站的经营仍是要回归该网站能明确提供给网友怎样独特的价值观，想要满足网友什么样的需求，而能够在网友日常生活有限的上网时间内，争取到他们的注意力，让他们持续使用这个网站，成为他们生活的习惯。这一点将是网站未来都必须持续关注与思考的方向。◇
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