【大澳门威尼斯人赌场官网5月22日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者林之昊编译）乘客们对航空公司的满意度降到最低，机票越来越贵，服务越来越差。西南航空（Southwest）乘客满意度最高，全美航空（US Airways）乘客满意度最低。

26,000名旅客参加了今年第一季度的调查，从1到100，给各家航空公司的满意度打分。整个航空业的平均分从去年的63分降到62分，接近历史最低分 – 2001年的61分。

西南航空得分最高，79分，接下来的落差很大。 美国航空（American Airlines）和大陆航空（Continental）得62分，达美航空（Delta）和西北航空（Northwest）得60分，最差的是联航（United）和全美航空， 分别得56分和54分。

调查负责人，密执根大学商学教授佛内尔表示，今年的数据很让人失望。“没有一个产业像航空业那样连最基本的服务也做不好。”飞机误点，乘客行李遗失是家常便饭。

佛内尔认为除了机场拥挤，油价飞涨等人为不可控制的因数，航空公司的管理阶层是主要责怪对象。不过，乘客也不是完全没有责任。他们只考虑票价。航空公司不得不在票价上竞争，减少开销，服务也就越来越差。

联合航空和全美航空都意识到自己的不足，相继发表声明要提高服务质量。

佛内尔说，他最担心的是四大服务最差的航空公司将要合并。 达美和西北上个月已同意合并， 联航和全美航空正在商讨合并。 他说，“两个负数加在一起不等于一个正数。”

(//www.dajiyuan.com)