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【大澳门威尼斯人赌场官网5月19日讯】(据中广新闻彭群弼报导)四川大地震,近三千位台湾旅行团的旅客行程受阻,观光局、旅行品保协会、旅行公会及消保会今天开会讨论后续处理,将采用旅行定型化契约第31条的规范,行程变动衍生的费用,旅行社必须自行负担,如果扣除必要费用有剩余的部分,需退还旅客。不过,由于每个团体的状况不同,将由旅行社与旅客自行协调。
随着祥鹤旅行社团员全部脱困,四川大地震的台湾旅行团救援任务告一段落,接下来有关团费的后续处理,观光局周一傍晚邀集相关单位讨论,只花了半个小时就迅速达成共识。观光局同意业者所提,依照旅游定型化契约第31条的规范处理。
也就是当旅游途中,因不可抗力或不可归责旅行社的原因,导致无法完成预定旅程、食宿或游览项目,或为了维护旅游团体的安全及利益时,旅行业者得以变更旅程、游览项目或更换食宿、旅程,因此超过原定费用时,不得向旅客收取。但如果因为变更行程,节省支出经费,业者应该应将节省的部分,退还给旅客。换言之,如果行程没有走完,预定支付的门票没有付,应该退还旅客。
根据旅行公会全联会的清查,除了有一团在地震发生当时,搭机正准备起飞离开在成都之外,其他两千多位旅客,行程都没有完成。业者扣除已经支出的费用,剩余款项应退还旅客。但因为个别旅行团的状况不同,将由业者个别与旅客协调,一旦双方有争议,可以向旅行品保协会要求协助。
业者私下表示:部分业者招揽时,属于低成本购物团,要退费很困难。此外,在撤离九寨沟时,原本搭车的团体,全部改为搭乘九寨沟到重庆或成都的包机,四川航空仅收取单程机票费用:约人民币1100元,未来都必须个别协调。