时尚科技文明时代，形成多元复杂化的社会，古代365行行出状元的流行顺口溜已然不敷使用，细腻分工的结果，迅速膨胀着变成数不清的行业。而各行业随着当事经营者心态的不同，也造成事、农、工、商等企业良性辉煌佳绩及恶性循环应声倒闭的必然结局。

人之初，性本善，性相近，习相远…。人性本善良，不过往往会被后天的异地环境薰染，其结局炯然不同。如果工、商、企业的经营者，能以客为尊顺应潮流，以洪大眼光看市场，行情必然看涨、生意兴隆。而这些成功者，往往都具有独特眼光做长远的打算，才能有所作为。倘若工、商、企业、小商店短视近利，罔顾消费者权益，下场走向只有衰退倒闭一途。

举小餐店为例：笔者最嗜拉面，市场内正好有家专卖店，质量都OK，生意好到忙不过来，我们菜买完毕都会顺道午餐，有时还得排队呢！约莫两年前，再次上门时发现食客变稀，面量、质也变差许多，于是这才发现私自涨价流失客源，与内人商量下次不再光顾改食他店。而隔壁的店家生意比平常还好。就这样每次去市场看到那店总是2-3支小猫，最后贴出租条落幕，吓走顾客的答案就是贪婪的偷斤减两。

分析：原本生意兴旺，理应心存感激抓住人潮继续努力，哪知一时心贪，以为减料节省成本多赚一些，没想到消费者比老板还周详，导致顾客愈来愈少，恶性循环结果必然倒店一途。

近来大型量贩店掘起，靠着规模宏观、价廉物美、种类繁多、货色齐全、停车方便，让消费者能一次购足，加上服务态度良好，物品不满一时退货时快速、不啰嗦，顾客满意度增加，值得消费者信赖，良性循环结果生意自然旺盛，逼得小型杂货店纷纷竖白旗投降。不过不全然这样也有口碑不好未能赶上时代潮流的量贩店关门大吉有之，显然恶性循环使然。

其他如水果商店、餐饮业、或企业者也是相同命运，大众化价格普受欢迎，人潮不断老板赚到眉开眼笑，不景气对他好像没有感觉。而不懂得顾库客心理业者，恶性循环下面临关门恶运中怨声载道，不知反省全怪经济不景气，最后下场‘停止营业’当可预期，倘若业者能站在消费者立场用心、耐心经营，让顾客满意消费，结果可能大为逆转。

结语

科技文明的多元化社会，消费者的挑惕变得严苛、也聪、敏许多，经营业者要景气与否，端视其捧出料理是否以良心、用心讲究符合时尚潮流、迎合消费者所好而定。良性循环结果，将是甜蜜回馈。草率经营罔顾消费大众权益者，短视必然长空，恶性循环将是结束营业收场，岂可不慎。@*

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