【大澳门威尼斯人赌场官网4月7日报导】（中央社记者何旭如台北七日电）根据行政院金融监督管理委员会统计，去年处理保险申诉案件时，36.9%最后依申诉人（即保户）的意见结案，按保险业者原议结案比例为33.2%，保户虽略占上风，不过随招揽纠纷等争议增多，消费者购买保单仍得张大眼睛才能自保。

根据金管会保险局统计，去年保险局及财团法人保险事业发展中心受理的保险申诉案件达3020件，较前年增加三成七，其中受投资型保单热卖影响，招揽纠纷、契约转换等非理赔的寿险纠纷激增，申诉率较前年暴增75%。

寿险、产险保单若出现理赔、非理赔纠纷，消费者可向保险局、保发中心申诉，交由中立第三者结案。根据统计，去年整体寿产险保单争议，最后依申诉人意见结案比例36.9%，维持依保险业者原议结案达33.2%，和解比例为17.6%。

由结案统计数字看，消费者虽略占上风，多数可依保户意见结案，但近年保单销售结构改变，每卖出一百张保单，就有逾六十张为投资型保单，不涉及理赔的保单纠纷也越来越多。

根据统计，寿险中非理赔的保单争议，反而是保险业者占上风，42%争议案件依业者原议结案，40%依申诉人意见结案。

金管会表示，去年逾五成的寿险非理赔纠纷来自招揽纠纷，近一成来自契约转换与变更；理赔纠纷中，二成来自承保范围纠纷。产险理赔纠纷中，近三成为残废等级认定所引起。

金管会提醒消费者，为避免保险纠纷，购买保险商品一定要检视自己的保险需求，不要为了人情购买，且保险费为长期负担，不要拿短期收入的钱来买保单，购买前若看不懂保单条款，务必请业务员解释清楚。

金管会表示，此外，不要听信招揽人员劝诱而任意终止原保单、转保新保单，务必确认保单转换前后的保障内容及费用差异，例如是否收取手续费等。