【大澳门威尼斯人赌场官网4月2日报导】(中央社记者杨淑闵台北二日电)M型社会渐明确,尽管不景气,定位精品的品牌2007年营收反而成长,主因来自深耕、娇宠右端客层;包含台湾丽晶精品与知名的法国高价保养品牌,2007年营收皆百分比2位数成长。
位在晶华酒店内的DFS台湾丽晶精品,一直是台湾最资深的精品商圈,并是一级战区;尽管不景气、具消费力台商尚未返台,不过DFS台湾丽晶精品协理许淑悯说,2007年营收还创下DFS进驻台湾市场以来第二高。
她说,第一高是2001年;至今客单价新台币300万元以上的客层,所贡献的营收占全年营收达3、4成;全馆营收7成由VIP贡献,近2年共有4万多名有效VIP;以年龄统计,40岁以上贡献最高,占所有VIP贡献金额的45%;全台第10名顾客年消费额达1.3亿元。
她说,为此深耕VIP是精品市场的主轴,活动规划并逐年深化精致与低调奢华;例如VIP旅游景点为全球排名前10大景点、知名品牌高级贵宾独家接见与服务、服务人员必须是会外语者等,皆非一般旅行社与门市能提供的服务。
母亲节当下,彩妆保养品间的竞争亦如火如荼展开;但是列为精品级的知名品牌,2007年营收不受不景气影响,持续成长。例如LA MER就是一例,品牌经理蔡易伶就说,LA MER不走高调行销,不景气下,2007年营收成长仍近20%,估计今年将再拓展新客层,营收表现会更亮丽。
她分析,LA MER的成长与精品市场原理一致,因M型右端客层的消费力确实不受景气影响,其年营收75%来自这群主顾客;以北台湾而言,年消费额破百万元的即达10位,全台并有50位。
她并说,为深耕主顾客,即强化人员素质与细腻度,教育训练主任陈家翎即为高医高材生,并取得生物科技领域硕士。
陈家翎说,每年她与其他国家的LA MER主管交流服务VIP经验,亲自体验贵妇享用的服务与生活模式,以了解如何的服务内容才能抓住主顾客的心;细致度包含拿出商品予客人时的姿势都要讲究。
蔡易伶说,多年来1年推出4次头等舱预购活动,也是其营收持续成长主因,消费额前5%的VIP可参加母亲节与周年庆预购活动,消费额前20%到30%VIP可参加冬、夏季护肤活动;会场连家具都特别订做,场地限五星贩店或新盖百货馆内的VIP室,杜绝干扰。