制度不在消极地防止弊病发生，而是在发掘员工的潜在力量，提升其绩效。“有功无赏，打破爱赔”是一种防御式的管理思想。

在营业会议上，主管们七嘴八舌讨论业务员奖励办法的制定方式，其中争议最大的关键，在于货款回收的奖励，是否应加上倒账罚款项目，比率该如何分摊？由于大家意见不一，很难下定论。于是在会议的休息当中，一位刚从业务员晋升为经理的主管，愤愤不平地说：“奖励的金额那么少，处罚的规定却出奇的严，简直无法走闪，真是‘有功无赏，打破爱赔’，太苛了吧！”

这句话经常被挂在上班族嘴边，遇到被上司苛责，就拿这句话来消遣自己一番。
一般企业经营者在制定企业管理制度时，大概都会以消极的防弊态度，来预防员工的违法违纪行为，把员工当成小偷一样，在管理规范上严禁员工的某些行为，否则将被列为考勤考绩的减项或绩效罚扣项目。例如，客户倒账却要员工全额或半额负担，业务用车被窃或车上产品被偷时要员工赔偿，员工违反规定会被处以大过，员工迟到或事假过多，可能影响考绩或年终奖金等等。

杜绝防御的管理心态

员工在这种负面的情境下，如履薄冰、如临深渊地工作，小心翼翼丝毫不能有所差错，否则一失足成千古恨。企管专家们一致认为这种重在防弊的管理制度，会造成员工“多做多错，少做少错，不做不错”的错误观念。

俗话说：“疑人不用，用人不疑。”这句话是对的。但要做芸芸众生接受企业的规范，而不会有出轨行为，就必须靠缜密不漏的内部控管制度。特别是与钱财有关的事务与流程，最容易让人有非分之想，导致违法行为出现，这或许是人的本性，但让一些有操有守、有志有为的人材，受这种恶法的束缚，恐怕会让他们无法开展心胸，迈开脚步往前冲刺呀！因此，一个好的制度，应当是积极向上、向善的诱导行为，使每一个人能竭尽心力贡献一己长才。

制度不在消极地防止弊端的发生，而是在发掘员工的潜在力量，以提升其绩效。例如，激励业务员的奖励制度，应该站在激发员工求胜心、晋升心、自我发展与自我满足的立场，使业务员有被尊重的荣誉感。不能只是消极的想，万一业务员达不到目标，或客户有倒账行为、销售据点开拓不理想时，应该如何罚扣。

“有功无赏，打破爱赔。”这句台湾谚语可能不太适合用在现代企业管理上，但这确实是台湾式的管理思想，一种消极的防御心理。@

摘自 《台湾谚语的管理智慧》 商周出版社 提供
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