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心灵随笔:“以客为尊”的真义

李允中
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有个国王听说海外有一种美丽非凡的鸟,他喜爱之至并不惜大费周章、命令大臣无论如何一定把这只美丽的鸟运送回国。大臣们费尽心思总算完成国王的托付,国王欣喜之余,下令如礼遇贵宾般以高规格接待这只娇客。

宫廷内外的大臣对于此举议论纷纷,然而国王一意孤行,还是坚持自己的方式。

大臣在宫廷上给这只美丽的鸟献上美酒,更招来乐师弹奏乐曲,杀牛宰羊给这只鸟当食物。但是这只鸟根本无法享用美食,更让乐曲吓得晕头转向,日渐憔悴,最后悒郁而死。国王因此感到无比伤心,并且非常自责自己的疏忽。

从这个故事中可见,虽然国王以高规格接待这只鸟表达他的高度重视,但竟完全没考虑对方的立场,一味按照自己的方式去对待,结果间接杀了这只鸟。

在职场上每个企业都把客户当成是最重要的人,无不想尽办法去与客户建立良好的关系,这是商业的原则。但是在积极表现之余更要去思考到底客户的需求是什么,如果只按照自己的想法硬是把自以为是的方式推给客户,有可能适得其反,不但造成客户的不满,很可能也会失去这个客户。@*
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