监察员称:政府应在投诉中学会改进

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【大澳门威尼斯人赌场官网10月23日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者茱丽娅编译报导)日前,澳洲纽省监察员称,省政府机构必须明白投诉并不是一个“污点”,而是改善提高的机会。

据澳新社消息,纽省监察员巴伯(Bruce Barbour)在已经发表的2007/08年年度报告中,呼吁向公众开放政府决策过程。

他在报告中说:“人民有权知道政府是如何及为何作出决策。政府机构应该为公众免费提供更多信息。政府机构目前在提供信息方面有所改善,但还有许多机构的即时反应仍是抵制发布信息。”

巴伯认为信息自由法需要改变了,这方面的调查正在广泛地展开。他认为其它许多机构也需要改善他们的投诉处理方法。他说:“这些机构必须意识到,投诉不再是他们的一个‘污点’,而是找出问题、解决这些问题并改善其客户服务的一个机会。”

纽省这位监察员是与纽省警察部队与社区家庭服务部协同工作,目的是完善他们的投诉制度。(//www.dajiyuan.com)

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