【大澳门威尼斯人赌场官网10月2日讯】组织在成长过程中，由于业务量的增加，势必会增聘人员，而后开始化分部门与事业部。当部门间或事业部间，甚至是同事间共同决策或需要彼此配合时，由于各自观点、立场、与利益的不同，便可能产生冲突。冲突发生时，常常是权力大的个人或部门占上风，权力较小者为了护卫自己的观点或利益，可能会采取政治运作。通常我们将诸如：设法获取与运用权力及其他资源，以促成有利于己的相关活动，称之为组织政治。简言之，当组织中的个人或团体不采用正式职权、规章制度、或其他正式管道，而选择在体制外运作以达成其目的时，称为政治行为。

组织政治有什么样的影响呢？研究发现，组织成员对于政治行为多持负面的观感，认为对员工士气、组织绩效是有害的。而且当员工感觉到组织政治氛围愈浓厚时，他们的工作满足愈低、离职率愈高，也导致他们会无所适从或不敢承担责任，以及组织内创新减少。离职当然会增加组织的成本，因为招募与重新训练都需要投入人力与预算。当员工感到无所适从或不敢承担责任，事事都要等待明确的指示，许多工作便会延宕；当突发的状况没人敢处置时，将造成组织应变能力减低。而创新的企图与行为受限时，组织又如何因应外在环境的变化？

在报章杂志上，我们会看到企业内部有所谓的派系之争，有公司派与市场派对经营权的争夺，甚至董事会改选时，出现一连串的政治操作，赢的全拿，输的一方则活在被整肃的恐惧之中。之后，通常因为投资大众对这些企业产生负面评价，导致股价的下跌；而内部斗争中，因主管们忙于巩固权位，无心于经营，绩效也会降低，有些企业后来甚至被购并，结果是一场空。

冲突在所难免，但是如果能创造公开参与的决策过程，厘清个人与部门的权责，建立正式有效的沟通管道与透明的奖酬制度，以及塑造“有话直说、据理力争、信任彼此”的组织文化，组织政治就会减少。例如半导体业领导厂商Intel（英特尔），其新进员工的第一门课是学习如何进行“建设性的冲突”。在开会时，鼓励员工针对议题，对抗同事甚至是主管。

Intel还宣导ADOPT（Addressing、Direct、Objective、Positive、Timely）的观念，就是发现问题时，要以正面的心态，即时与明确的指出问题。公司也训练员工倾听他人意见的技能，让被对抗者可以快速抓住重点，与反对他的人进行讨论。这样一来，员工间或部门间的争执过程会更有效率与效果，让组织在冲突中获益，而不走向有害的组织政治之途。◇
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