2007-08年度医疗保险自付额的投诉率下降

【大澳门威尼斯人赌场官网10月16日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者赵海德编译报导) 个人医疗保险服务督查专员办公室10月15日公布的报告显示,07年度的投诉总数略有上升,不过相对于增加的入院求医的人次数来说,投诉率则为下降,其中消费者对住院费中的“个人应交部分”(或称“付费差额”– gap fees)的投诉也相对减少。

从去年7月至今年6月,督查专员办公室共收到2,385件消费者投诉,这比去年同期多出45件,即上升了1.9%,投诉对像包括医疗保险公司(2,267件),医院(133件)和医务人员(56件),其中对医院投诉的大部分是关于病人在入院时未被确切告知如何收/付费,即业内所说的“明白无误地同意付费(IFC)”,大部分对医务人员的投诉也是由“个人交纳部分”而引起的。

督查专员格维尔(Samantha Gavel)表示,去年“明白无误地同意付费”及“个人应付部分”方面的投诉是督查专员办公室成立以来最少的一年,其中“明白无误地同意付费”的投诉量相对去年入院求医的人次数来说是很小的,这说明医院在这方面的解释和管理跟上去了。

在对医疗保险公司的所有投诉中,市场占有率为28.6%的Medibank Private占了22%,市场占有率为15.9% 的MBF Australia占28.4%,而市场占有率为9.8%的BUPA Australia (HBA)占了7.4%。

另据了解,联邦医疗卫生部长若森(Nicola Roxon)上个月初表示,如果医生没有向病人解释清楚“个人应付部分”的收费规定,将面临处罚。
(//www.dajiyuan.com)

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