问：我邮购的10个酒杯终于到了，却成了150块碎玻璃，我应该找谁投诉？

答：立即拨打售货公司的800顾客服务电话。多数商家会答应补寄受损货物。

保留玻璃碎片，有的时候卖方会请运输公司取回受损货物。

如果卖方不认账，可向运输公司投诉（比如UPS）；再不行，与信用卡公司交涉。你负责的费用不会超过$50，多数信用卡公司会赔偿余下的部分。

问：我刹车，后面的愣小子边开车边讲电话，把我撞了。

答：双方找个安全的地方停车，交换驾照号码，车牌，车主姓名及保险公司、保险类别信息。你的保险公司需要这些资料与对方保险公司交涉，帮你评估受损害程度。

如果出事的地方是在一个小城镇，先打电话被警方，然后打电话给你的保险公司汇报意外。

别忘了，一张现场照片远比一份千言报告有力得多。如果你车上有相机或你的手机有摄像功能，别忘了记录下损伤，以备他日作证用。

提醒：不要随便接受“收取现金，不予追究”的提议，因为时候你可能发现座车或乘客的损伤比原来想像要严重。

如果肇事者想遛或拒绝给出信息，记住起车牌号码, 马上报警。

问：餐馆服务员把汤洒在我的衣服上，我该怎么办？

答：服务员失手在餐馆里是不可避免的。如果你在一家豪华餐厅进餐，侍应生不幸把食物或饮料喷溅在你的衣服上，餐馆必须为此负责。

通常餐厅经理会给你一个名片，提出负责干洗的费用。如果干洗后痕迹仍在，餐馆会负责赔偿新的衣服。你所要做的是，把你的饭钱收据、干洗收据和新衣服的报价寄给餐厅的老板或经理。

如果餐厅拒付这些钱，而你的衣服又价格不菲，你可能需要借助调解机构或小额钱债法庭了。

问：外出散步被狗咬了怎么办？

答：首先狗的主人必须向你道歉，向你出示狗只注射狂犬病疫苗的情况。如果咬伤严重（如伤口流血），狗主应自动垫付医药费。

如果是小孩被咬，应立即送往诊所。之后要弄清楚是不是小孩惊吓了狗？有没有拽狗的尾巴？此时尽管你心里不舒服，但还是应该客观。

留下狗主人和现场目击者的姓名和电话。如果狗主逃避责任，可考虑向当地政府提交报告。许多州有惩罚狗只咬人的严格规定，如被告一次，狗主要负责受害者的所有费用；二次被告，狗只要被处死，或者对狗主罚款、判刑。如果该区还有其他人被咬，你就更要举报了。

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