【大澳门威尼斯人赌场官网9月6日讯】（自由时报记者曾慧雯／专题报导）拉丁文中的Conservus（贴身仆从 )与Conserviens（服务 )结合而成的“Concierge”这个字，在饭店业代表的是荣耀，在房客眼里，则是能达成“超级任务”或“圆梦计划”的饭店服务人员。

今年，台湾又有三位资深饭店大厅服务人员拿到这把“金钥匙Concierge”；前阵子，台湾金钥匙协会两年一度的国际会员授证典礼热闹举行，表扬台湾饭店业界表现优异的大厅服务人员，在经过台湾协会及法国总会核可后授证，为得奖者在衣襟别上代表最高荣誉的“金钥匙”徽章。

各大饭店大厅的服务中心（Concierge )都提供客人各种无微不至的周到服务，包括行李托管、代订票务，或提供交通、旅游及娱乐资讯等；有时候还要把服务精神发挥到极致，帮助顾客完成一场宿愿的圆梦计划。

优异服务人员衣襟上所别的“金钥匙”徽章，代表的就是一把替客人开启多扇资讯大门、并提供多元化服务的万能钥匙；佩带它的服务人员，不仅是服务水准的指标，同时也是替顾客完成不可能任务的专家。

身配“金钥匙”的人，一定是国际金钥匙协会的会员，想要申请加入该协会，必须具备五年以上旅馆工作经验；其中至少有三年的客务部服务中心主管或副主管经历；拥有充分专业知识、职能素养与三种以上语言能力；并能结合运用现代科技的专业技术。同时，申请者必须获得协会两位正式会员的推荐，再经过协会严格甄审测验后，才能成为协会会员，进而获颁金钥匙徽章。

今年台湾共有三位资深饭店大厅服务人员获颁金钥匙，成为正式会员，分别是台北晶华酒店服务中心副理李美桦、新竹国宾客务部经理周维浩与行李部主任李尚儒。另外，还有八位来自全台各饭店的服务人员也成为观察会员。

今年还有四位对金钥匙协会有特殊贡献的饭店界名人成为荣誉会员，包括六福集团总裁庄秀石、台北晶华酒店总经理博瑞福（Francesco Borrello )、王朝大酒店总经理周武，及新竹国宾饭店总经理尤国宾。

Concierge并不是指一个人，而是一个整合服务机能的团队，其中包括机场接待、旅馆司机、代客停车员、行李员与服务中心柜台接待；客务服务中心经理（或称总礼宾司，Chief Concierge或Concierge Manager )一般属于中层管理阶级的主管。为维持贵族气息般的传统，在欧美顶级旅馆习惯让他们穿着燕尾服。

金钥匙协会指出，以往资深客服专员需要从最基层的门僮或行李员开始学习，如今多数资深客服专员都具有旅馆及旅游管理学位，有些人甚至旅游阅历丰富，深谙各地历史文化与风土民情，将更能提供高品质的专业服务。