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【大澳门威尼斯人赌场官网9月11日报导】(中央社记者王淑芬高雄十一日电)高雄市政府为强化服务品质,决定将企业客服模式导入市府为民服务作业,现行“联合服务中心”将转型为“话务中心”CallCenter,未来要优先进用身障者,还提供关怀Call Out服务。
市府研考会正办理联合服务中心改造工程,预计十二月二十五日启用,扩大市府为民服务的层面。
研考会表示,目前联合服务中心处理案件包括市政咨询、受理各项申诉案、市民陈情、反映、建议等,每月受理案件约四千五百至五千件。市府考量民众申诉及反映事项繁多,决定将联合服务中心转型为CallCenter的功能。
研考会表示,“话务中心”将涵盖系统提升、话务专职人员的教育训练等,并要做电脑、电话整合,以提升服务效能;市府选在市长就职周年十二月二十五日启用,届时人力进用会优先考量包括肢障、视障等弱势团体。
此外,话务中心也要新增“关怀Call Out”服务,主动致电关怀独居老人、单亲家庭等,透过话务的服务将市府的福利政策广为宣导。