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玛迪芙化妆品 百货公司不得拒绝消费者退货

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【大澳门威尼斯人赌场官网8月6日报导】(中央社记者赵宏进台中县八日电)玛迪芙化妆品事件,消费者办理退货遭百货公司拒绝;台中县政府消保官翟威甯今天表示,基于消费者保护立场,百货公司应主动协助消费者办理退货,同时不得要求消费者持发票获证明始可办理退货。

玛迪芙公司遭检调搜索,检调怀疑该公司贩售的化妆品涉嫌添加抗生素及美国仙丹,消息披露后引发消费者对该公司化妆品品质的疑虑。

翟威甯连日来就接获多位消费者申诉,指称要求退货遭拒绝。

消费者不满表示,到当初购买化妆品的百货公司要求退货,百货公司竟然以玛迪芙公司已撤柜为由拒绝退货,有的百货公司要求须持当初购物发票或证明文件才能办理退货。

由于不少消费者是趁百货公司周年庆时购买化妆品,发票早就不知道丢到那里去,认为百货公司的要求相当不合理,消费者权益没有保障。

翟威甯指出,百货公司连夜撤柜,撇清与玛迪芙公司的关系而拒绝消费者退货,已违反消费者保护法的规定。

翟威甯说,百货公司应主动协助消费者办理退货,不得以与经销商解约拒绝退货,因玛迪芙化妆品遭检调怀疑涉嫌添加抗生素,既然消费者购买到有瑕疵的商品,自得依民法等规定解除契约,如有损害身体健康,则可另行求偿,企业经营者不得要求消费者持发票或证明才能退货。

翟威甯认为,玛迪芙应立即向社会大众说明,应立即设立退货中心,协助消费者办理退货,并全面回收有瑕疵的产品,对于其他未检验出含药品之化妆品也应提出说明,让消费者了解。

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