在当今体验消费兴盛的时代，能否产生消费者情绪的共鸣，是产品竞争力的重要关键。Apple的iPod、Starbucks的咖啡，或是本书中所提到的Wrangler吉普车、Chrysler PTCruiser休旅车……有许多不胜枚举的例子可说明情绪对消费者的影响力。

这些产品之所以拥有强大的市场竞争力，关键并不在于该产品的功能（以最新、最完整的功能做为消费诉求）或是价格（以价格游戏的操作刺激消费行为），而是因为这些产品表现出强烈的性格，深深地吸引消费者的目光。这些产品具备独特的情绪因子，让消费者难以抗拒的产生购买欲望。

现今产品的开发，必须重视情绪的因素。然而，我们往往以为，要带动消费者的情绪，方法就是让产品的色彩更为强烈点，或是造型更为酷炫点。这样的作法通常只能引发消费者感官表层的情绪反应，无法建立真正深层的情绪连结。人类的情绪反应相当复杂，想要让消费者对产品心动与感动，产生强烈的认同，我们需要对消费者的情绪反应模式有更深入的了解。

本书的内容正是关于如何建立产品与消费者深层情绪连结的分析。作者以精神分析师的背景，结合文化人类学、文化心理学等观点，提出文化潜意识（cultural unconscious）的概念，一一为读者解析在爱情、美丽、健康、家庭、饮食、奢华等生活领域上，为何美国人会对特定产品产生强烈的情绪认同，同时与其他国家进行比较分析，内容相当引人入胜。

作者主张，消费者的情绪反应并不是直接的感官反应，他们之所以会有情绪的反应，是因为产品触动了他们敏感的情绪密码，也就是本书所强调的文化符码。

以健康为例，对美国人来说，健康的文化符码是“动”（movement），健康并不是单纯指身体机能的良好状态，而是意味着“动作灵活”、“行动自如”。这样的文化符码解释了为何美国人喜欢上健身房，积极想要让自己充满动的活力。

好的产品必须具备启动消费者文化符码的能力。想要开发体验性的消费产品，业者必须先了解文化符码。文化符码存在于人们的潜意识层次，作者运用其已经申请专利的探究方法，从社会集体生活经验、个人生命史、重大事件等脉络中，将潜藏在消费者潜意识的情绪密码一一解开。相信读者在阅读本书的时候，可以享受文化解码的乐趣。

然而，除了情绪密码的解码之外，本书同时暴露出台湾一项严肃的发展课题，那就是我们欠缺开发体验消费产品的研发技能。长久以来，我们熟悉的是科技创新，习惯从物理、化学的实验室中去创造新产品。可是，体验性的消费产品往往需要的是从文化的生活中去研发新产品。这块领域在台湾目前仍然是一亟待积极开垦的园地。

希望这本书能够打开业者的视野，投入更多资源，延聘更多具有人文背景的专家，加速推动体验创新的研发工作。◇

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