【大澳门威尼斯人赌场官网6月4日讯】讲起质量管理，就不能不提到克劳士比，在半个多世纪的质量管理文献中，菲利浦‧克劳士比（Philip Crosby）是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比思想：
克劳士比论 质量
‧ 质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。
‧ 从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。
‧ 对一个组织的最终产品或服务不满就叫做“质量有麻烦”。
‧ 质量的定义必须是“符合要求”。这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有的脑力、精力、知识都将集中于制定这些要求，而不再浪费于解决争议之上了。
克劳士比论 战略质量
‧ 质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。人们必须接受帮助，以使他们知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满’的澳门威尼斯人赌场官网。避免混战的方法便是‘无火可救’。
‧ 质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。
‧ 质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。
克劳士比论 文化变革
‧ 改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。
‧ 一个公司若想永久地免于困扰，就必须要改变公司的澳门威尼斯人赌场官网，从根本上消除造成产品（或服务）不符合要求的原因。
‧ 改变公司的文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。
克劳士比论 领导力
‧ 一个领导，如果没有太多的事情给下属做，那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替。
‧ 领导者必须是一个组织灵魂的反映。
‧ 经理圈子中最重要的三件事情是：关系、关系、关系！
‧ 管理阶层需要高度注意：只是设定一些复杂的技术，无助于公司文化的改变。
‧ 人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰。
克劳士比论 零缺陷
‧ 第一次就把工作做对总是较便宜的。
‧ “零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。
‧ 所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。
‧ 我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
克劳士比论 管理
‧ 管理风格创造性的最重要的方面，是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯。
‧ 被理解是艰难的工作。
‧ 管理者被时尚的东西迷惑着。
‧ 人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟，仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多，那么你便会有经济困难。原因虽简单，但是要想克服它们却需要想办法，需要教育和努力。
‧ 要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。
克劳士比论 可信赖的组织
‧ 组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击。
‧ 可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。
‧ 有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。
‧ 一个公司想免于困扰，就需要人和人之间不断地交流、沟通，而教育也必须成为日常生活之事；人人都必须具有共同的语言、工作的技巧，并了解每一个人在公司运转的巨轮中所扮演的角色。
‧ 组织的目的就是帮助人们创造生活。
克劳士比生平：
‧ 1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
‧ 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。
‧ 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。
‧ 1961年提出“零缺陷Zero Defects”的概念。
‧ 1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。
‧ 1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁
‧ 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”
‧ 1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学
的诞生。
‧ 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”；
‧ 1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；
‧ 1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先
河；
‧ 1986年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”；
‧ 1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for
Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球
在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可
乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
‧ 2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳
士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历史上获得同此殊荣的还有戴明（W. Edwards Deming）、彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）、汤姆‧彼得斯（Tom Peters）以及彼得‧圣吉（Peter M.Senge）等。
‧ 2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ 终身荣誉会员”。
‧ 2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。
克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，当时他就已经建立了“预防更胜于救火”的理念，后来发展为“零缺陷”（Zero Defects）的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。。他先后任职的公司包括：1952年于克罗斯莱（Crosley）公司；1957年至1965年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979 年于ITT。他几乎遍读当时所有的质量书籍，并且加入美国质量学会成为会员。
1979年他在佛罗里达创立了PCA公司（Philip Crosby Associates, Inc.） 和克劳士比质量学院，并在十年中把它发展成为跨32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办质量学院的初衷，也是最负责任的作法。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练。他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。
1991年他退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管成长的公司Career IV，Inc.；1997年，他又买回了PCA全部的股份，成立了现在的 Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的20余个国家成立质量学院（Quality College）。PCA II服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业公司，协助他们执行质量改善过程。
克劳士比于2001年8月18日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁。
克劳士比先生至今在全球已出版 15本畅销书著作，《质量免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。
克劳士比著作
《 削减质量成本：经理人缺陷预防手册 》
《 随心所欲的工作艺术 》
《 质量免费：确定质量的艺术 》
《 质量无泪：无困扰的管理艺术 》>
《 经营有术：使事情发生的艺术 》
《 永续成功的组织：企业健康的艺术 》
《 来谈质量：96个你总想请教菲尔克劳士比的问题 》
《 领导：成为一名执行官的艺术 》
《 完整性： 21 世纪的质量 》
《 质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定 》
《 质量反思录：世界最著名的质量宗师的295个灵感 》
《 领导法则 》
《 我与质量 》
《 质量迷圈 20世纪管理质量简史暨未来的解决之道 》
《 创建可信赖的组织 》
《 成为质量文化的执行官 》
《 零缺陷：神话与现实 》
美国耶鲁大学管理学院 A.T. 斯维思教授所说：“（克劳士比）他令人着迷的个人经历充满智慧和有用的观念”。毋庸置疑，“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资”（美国《商业周刊》杂志）。
除了写 书，还写了几千篇文章，编写了十几本教材，录制过大量的磁带，写过许多电影角本，并拍摄过《质量人》（BBC）、《零缺陷，还是差不多就好》、《质量颂歌》、《质量意识经验》以及大量的情景教学影片。所以，他说自己更像一个作家，而不是生意人。即便是创建和经营 PCA ，也是希望能够有个讲课和传播正确理念的平台，以帮助全球管理者建立永续成功的质量经营与管理制度。
克劳士比的书生动有趣，充满活生生的“虚构的故事”，可读性很强；不过，这些故事绝非子虚乌有，而是根据生活中真实的事情加工而成。整个故事构思奇特、紧扣主题；有人物，有特定场景，有 象征物，还有冲突，具有畅销书需要的主要要素。再用作者丰富的人生体悟和质朴老到的笔触，就会点石成金、诱人深省。比如，在《永续成功的组织》中所虚构的“马斯特公司”的故事；《质量免费》中的“ HPA 公司”的质量变革过程；《质量无泪》中“浅蓝公司”的制定计划的故事，模仿狄更斯的小说《圣诞颂歌》写作的《质量颂歌 》（后来还由 CBS 拍成电影，并由影星艾福瑞‧小津巴利斯特担任主角）；以及在《经营有术》中的“ GUN 故事”和“三只小猪仔”的奋斗史；等等。
克劳士比自己也说过：“ 我发现用个案研讨的方式来解释一个观念，读者比较容易消化。我所写的那类题材很快就人让人厌倦，尤其当作者的话全摆在那儿随你选择的时候。个案可以把书的内容变轻松，使它更有可读性。我想，如果能设法使内容不那么沉闷，就没有理由一定要使之沉闷。为了同样的理由，我试图避免在我的文章里面使用冗长的字眼和技术上的专有名词。 ”
克劳士说：“所有这些著作的写作，都是为了帮助那些经营各类组织的人们了解：质量管理是制度、教育和实证的结果，它与质量控制、质量保证和可靠性的技术关系不大。我明白，在某种程度上，这些书籍和教育可以使管理文化变得更好，并向更有希望的方向发展。他们正在为确定质量承担起个人的责任。人们必须开放他们的心灵，认识到质量的一切就是要第一次就把事情做对，否则就会痛苦地失去市场失去工作。”
曾经有人问克劳士比先生是如何保持学习状态的，他回答说：“我读过很多传记。传记和历史书籍使我知道人们在面对某种情境的时候，会有什么反应。…为了和时代保持同一脉动，我每天都要阅读《纽约时报》(The New York Times) 、《华尔街日报》 (The Wall Street Journal) 、《奥兰多守望报》(The Qrlando Sentinel) ；在车上的时候，就看《今日美国》 (U.S.A. Today) 。我收听地方新闻，看电视的 CNN 台。此外，我还阅读杂志，其中包括《时代》 (Time) 、《福布斯》 (Forbes) 、《财富》(Fortune) 、《Inc》、《哈普氏》(Harpers) 、《大西洋》(Atlantic) 、《纽约客》( The New Yorker)、《纽约》(New York) 、《M》、《城市和乡村》(Town and Couutry) 、《中央佛州杂志》（Central Florida Magazine）、《Orbus》，以及一些其它的杂志。”@
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