卑大研究:网上购物信用度 “亚马逊”胜“电子湾”

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【大澳门威尼斯人赌场官网6月19日讯】根据加拿大位于温哥华的卑诗大学Sauder商学院最新出炉的一项研究显示,正确的反馈机制是长期交易和拍卖网站的关键,还可帮助用户成为更出色的买家。

Sauder商学院教授Paul Chwelos和Tirtha Dhar对比了目前网上两个最热门的在线零售商 – 亚马逊(Amazon)和电子湾(eBay)。两个网页都在网上公开商业交易反馈,包括从产品质量到交货期的准确度等所有方面。

研究专家们认为,卖方在网络市场上抬高自己的声誉,eBay的做法弊多于利。而Amazone的做法就相对比较好,展示更好的交易案例,这样网上搜寻的用户就会发现更多有用的反馈,引发更高的价格和更多的交易。

Chwelos说:“我们的分析表明,网络商业如果提供更多更有用的管理机制,就会赢得更多的消费者,人们愿意为有意义的反馈付款。”

研究的差异在于网络声誉机制的“真实性”,人们发现Amazon的声誉机制较eBay的反馈更有用及真实。

eBay目前所用的系统鼓励买卖双方拿出正面的反馈,从而引发更多的交易,他们担心负面的评语会带来反效果。这种设计让买卖双方互相友好。在Amazon就不存在这种奖励,因为只有买方才可以张贴他们的评语。这种单向的做法,反而使Amazon更能准确的反映出用户交易的真实经验。

据悉,eBay正在调整其网络新机制,希望买家在4个方面提供对卖方反馈:产品描述、沟通和送货时间、运费和包装费。◇

(//www.dajiyuan.com)

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